Alle Antworten auf Ihre Fragen zum Energiemanager von Bosch!

Hier finden Sie eine Zusammenfassung häufig gestellter Fragen. Klicken Sie unten auf die Kategorien, um Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Ihre Frage wird nicht aufgeführt? Dann wenden Sie sich an an uns

Allgemeine Fragen
Wie funktioniert der Energiemanager von Bosch?
Mit welchen Wechselrichtern bzw. Batteriesystemen ist der Energiemanager von Bosch kompatibel?
Mit welchen Wärmepumpen ist der Energiemanager von Bosch kompatibel?
Für welche Anlagen ist der Einsatz des Energiemanagers von Bosch sinnvoll?
Wie viele Anlagen kann ich mit einer App verwalten?
Wie funktionieren die Updates und wie werde ich darüber benachrichtigt?
Kann ich die gespeicherten Werte und ggf. auch die Einstellungen meiner Anlage extrahieren und z.B ausdrucken oder in Excel weiterbearbeiten?
Was ist der Energieüberschuss-Auslöser?
Wofür kann ich den Energieüberschuss-Auslöser nutzen?
Wie verknüpfe ich ein Szenario/Automation mit dem Energieüberschuss-Auslöser?
Warum sind im Wärmepumpen-Screen Kosten für Eigenverbrauch?
App
Ab welcher Version (iOS/Android) kann ich den Energiemanager von Bosch mit meinem Smartphone nutzen?
Wieviele Smartphones können auf eine Anlage gleichzeitig zugreifen?
Was sehe ich im Dashboard?
Was sehe ich im Screen "Bilanz"?
Was sehe ich im Screen "Energiefluss"?
Was sehe ich im Screen "Erfolge"?
Inbetriebnahme
Wie installiere ich den Energiemanager von Bosch?
Wie kann ich Geräte hinzufügen/entfernen?
Warum muss ich am Fronius Wechselrichter Modbus einschalten bzw. Schreibzugriff verhindern?
Wie kann ich meine Anlage in den Werkszustand zurücksetzen?
Was passiert bei einem Werks-Reset des Smart Home Controllers?
Was kann ich machen, wenn ich meinen Freischaltcode verloren habe und einen Werksreset machen musste?
Woher bekomme ich einen Freischaltcode für den Energiemanager?
Was kann ich tun, wenn ich den Energiemanager in Betrieb nehmen möchte, den Freischaltcode aber gerade nicht zur Hand habe?
Was passiert, wenn die Testphase abgelaufen ist?
Was bedeuten die Parameter auf der Seite "Warmwassereinstellungen" bei der Wärmepumpeninbetriebnahme?
Was bedeuten die Parameter auf der Seite "Heizen & Kühlen" bei der Wärmepumpeninbetriebnahme?
Hilfe
Die Verbindung zu meiner Anlage ist schlecht, was kann ich tun?
Fehlermeldungen in der App
Ich habe Datenlücken in meinen historischen Daten (Screen "Bilanz"), warum?
Meine Wärmepumpe lässt sich nicht verbinden, was kann ich tun?
Mein Fronius Wechselrichter lässt sich nicht verbinden, was kann ich tun?
Welche Störquellen sollte ich beim Energiemanager von Bosch vermeiden?
Installationsservice
Wer hilft mir, den Energiemanager von Bosch zu installieren?
Datenschutz
Welche Daten werden überhaupt auf meinem Handy gespeichert?
Wie lange wird die Historie der Daten auf dem Handy behalten?
Wo finde ich die Datenschutzerklärung für den Energiemanager?
Fehlermeldungen in der App
EMHP-001
EMHP-002
EMHP-003
EMHP-004/-005
EMHP-006
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EMHP-011
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EMMET-003
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EMSYS-001
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EMSYS-003
EMSYS-010
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EMSYS-100
Es konnte keine Wärmepumpe gefunden werden - bitte benutzen Sie für detaillierte Informationen die Energiemanager Bedienungsanleitung.
Es konnte keine kompatible Wärmepumpe gefunden werden -bitte benutzen Sie für detaillierte Informationen die Energiemanager Bedienungsanleitung.
Kompatible Wärmepumpe gefunden, jedoch nicht erreichbar -bitte benutzen Sie für detaillierte Informationen die Energiemanager Bedienungsanleitung.
Die Wärmepumpen-Einstellungen konnten nicht gesetzt werden. Bitte wiederholen Sie den Vorgang. Falls das Problem weiterhin besteht, können Sie den Schritt überspringen und zu einem späteren Zeitpunkt nachholen.
Das Gateway mit der angegebenen ID ist nicht mit Ihrer Bosch ID verknüpft. Bitte stellen Sie sicher, dass das Gateway zunächst erfolgreich mit Ihrer Bosch ID verknüpft wurde.
Es konnte keine kompatible Wärmepumpe gefunden werden - bitte benutzen Sie für detaillierte Informationen das {APP_NAME} {USER_MANUAL_LINK}.
Das Gateway mit der angegebenen ID ist nicht erreichbar. Bitte stellen Sie sicher, dass die Wärmepumpe eingeschaltet ist und das Gateway mit dem Internet verbunden ist. Sollte dieser Fehler weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an die Service-Hotline.
Der bereitgestellte Authentifizierungscode ist ungültig. Bitte wiederholen Sie die Freigabe mit Ihrer Bosch ID. Sollte der Fehler weiterhin austreten, wenden Sie sich bitte an die Service-Hotline.
Fehler beim Zugriff auf den Gateway-Server. Wiederholen Sie den Vorgang bitte zu einem späteren Zeitpunkt. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an die Service-Hotline.
Der Firmware-Stand der Innen- und Außeneinheit Ihrer Wärmepumpe muss zunächst aktualisiert werden. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren Installateur oder unsere Service-Hotline.
Es konnte kein Wechselrichter gefunden werden - für detaillierte Informationen benutzen Sie bitte das Gerätehandbuch des Wechselrichters.
Es konnte kein Wechselrichter gefunden werden - für detaillierte Informationen benutzen Sie bitte das Gerätehandbuch des Wechselrichters.
Fehlerhafte Konfiguration von Modbus. Konfigurieren Sie Modbus im Datamanager von Fronius als "nur lesen".
Die Frimwareversion Ihres Wechselrichters ist nicht auf dem aktuellsten Stand. Bitte aktualisieren Sie diese.
Fehler beim Zugriff auf den Smart Home Controller. Bitte verwenden Sie die Fehlerliste im Benutzerhandbuch des Energiemanagers für mehr Informationen.
Fehler beim Zugriff auf den Smart Home Controller. Bitte verwenden Sie die Fehlerliste im Benutzerhandbuch des Energiemanagers für mehr Informationen.
Fehler beim Zugriff auf den Smart Meter. Bitte verwenden Sie die Fehlerliste im Benutzerhandbuch des Energiemanagers für mehr Informationen.
Es konnte kein Smart Meter gefunden werden. Bitte verwendenSie die Fehlerliste im Benutzerhandbuch des Energiemanagersfür mehr Informationen.
Es konnten mehrere Smart Meter gefunden werden. Bitte verwenden Sie die Fehlerliste im Benutzerhandbuch des Energiemanagers für mehr Informationen.
Keine Kommunikation mit dem Batteriesystem möglich, Batteriesystem nicht verfügbar oder ausgeschalten
Fehler beim Zugriff auf den Smart Home Controller. Weitere Informationen finden hier
Fehler beim Zugriff auf die Komponentenliste. Weitere Informationen finden Sie hier
Fehler beim Zugriff auf die Energieflüsse. Weitere Informationen finden Sie hier
Ungültiger Freischaltcode. Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe und versuchen Sie es erneut.
Fehler beim Starten der Applikation. Bitte wiederholen Sie den Vorgang.
Fehler beim Zugriff auf die Datenbank. Bitte starten Sie App und SHC nach ca. 5 Minuten erneut.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Wärmepumpe als Heizsystem in Ihrer Bosch Smart Home App angelegt haben. Dazu öffnen Sie bitte Ihre Bosch Smart Home App, klicken in der Menüleiste auf "Verwaltung" und dann"Geräte". Wählen Sie in der Liste "Heizsystem" aus und folgen dann den Informationen auf den folgenden Screens. Nachdem Sie die Wärmepumpe erfolgreich als Heizsystem hinzugefügt haben, öffnen Sie die Energiemanager App und fahren mit der Inbetriebnahme fort. Für weitere Informationen und Fragen kontaktieren Sie bitte Ihren Installateur.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Wärmepumpe mit dem Energiemanager kompatibel ist. Hierzu können Sie die Kompatibilitätsliste aus der Bedienungsanleitung zur Hilfe nehmen. Für weitere Informationen und Fragen kontaktieren Sie bitte Ihren Installateur.
Dieser Fehler taucht auf, wenn Sie in einer Smart Home App zwar ein Heizsystem, das eine kompatible Wärmepumpe hat, hinzugefügt haben. Die entsprechende Prüfung wird bereits zum Zeitpunkt des Pairings bei Smart Home gemacht. Ist das Heizsystem dann aber Offline wenn die Inbetriebnahme im Energiemanager gemacht wird, können bestimmte zusätzliche Checks nicht gemacht werden und der entsprechende Fehler ausgegeben.

Lösungsansätze:
-Sicherstellen, dass das Heizsystem online ist, also Gateway verbunden, Netzwerk ok, Heizung eingeschaltet.
-Falls keine Netzwerkprobleme erkennbar, Heizsystem in Smart Home App nochmal entfernen und neu pairen.
-Darüber hinaus Logfile-Upload in Smart Home App anstoßen (Verwaltung → Hilfe → System 3rd-Level kontaktieren)
Aufgrund von zeitlichen Limitierungen im Heizungssystem kann es vorkommen, dass Schreibvorgänge temporär nicht möglich sind. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
-Stellen Sie sicher, dass die Wärmepumpe eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist.
-Warten Sie ca. 2 Minuten und wiederholen Sie den Vorgang.
-Sollte der Fehler weiterhin bestehen, überprüfen Sie bitte den Online Status der Wärmepumpe unter "Mehr"→Komponenten.
-Sollte die Wärmepumpe als "Offline" angezeigt werden, aber eingeschaltet und netzwerktechnisch verbunden sein, starten Sie bitte den SHC neu.
Falls das vorangehend beschriebene Vorgehen das Problem nicht behebt, überspringen Sie bitte diesen Schritt und kontaktieren Sie die Servicehotline.
Um dem Energiemanager den Zugriff auf die Wärmepumpe zu ermöglichen, muss diese zunächst in Ihr WLAN eingebunden und an unserem Server registriert werden. Nutzen Sie hierfür bitte die HomeCom Easy App, detaillierte Informationen finden Sie auch in der Installationsanleitung des Energiemanagers.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Wärmepumpe mit dem Energiemanager kompatibel ist. Hierzu können Sie die Kompatibilitätsliste aus der Bedienungsanleitung zur Hilfe nehmen. Für weitere Informationen und Fragen kontaktieren Sie bitte Ihren Installateur.
Dieser Fehler taucht auf, wenn der Kunde in seiner Smart Home App zwar ein Heizsystem hinzugefügt hat, das eine kompatible Wärmepumpe hat. Die entsprechende Prüfung wird bereits zu Zeitpunkt des Pairings bei Smart Home gemacht. Ist das Heizsystem dann aber Offline wenn die Inbetriebnahme im Energiemanager/ myEnergyMaster gemacht wird, können bestimmte zusätzliche Checks nicht gemacht werden und der entsprechende Fehler ausgegeben.
Lösungsansätze:
  • Sicherstellen, dass Heizsystem online ist, also Gateway verbunden, Netzwerk ok, Heizung eingeschaltet
  • Falls keine Netzwerkprobleme erkennbar, Heizsystem in Smart Home App nochmal entfernen und neu pairen
  • Darüber hinaus Logfile-Upload in Smart Home App anstoßen (Verwaltung → Hilfe → System3rd-Level kontaktieren)
Der Firmwarestand Ihrer Wärmepumpe wird nicht unterstützt. In einigen wenigen Fällen schließen eine Nutzung aus, falls wichtige Funktionen oder Aktualisierungen in einer Wärmepumpen-Firmware fehlen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Installateur oder melden Sie sich bei unserem Kundendienst mit dem Hinweis, dass für die Nutzung des Energiemanagers ein Firmwareupdate an der Wärmepumpe durchgeführt werden soll.
Wir bitten die zusätzlichen Umstände durch die Aktualisierung zu entschuldigen, aber nur so können wir eine zufriedenstellende Funktion des Energiemanagers gewährleisten.
Es konnte kein Wechselrichter gefunden werden, bitte überprüfen Sie folgendes:
-ist der Wechselrichter eingeschalten
-ist der Wechselrichter mit dem Netzwerk verbunden
Versuchen Sie auch den Wechselrichter manuell mit der Energiemanager App zu verbinden. Nutzen Sie dazu die "Manuell verbinden" Schaltfläche.
Es konnte kein Wechselrichter gefunden werden, bitte überprüfen Sie folgendes:
-ist der Wechselrichter eingeschalten
-ist der Wechselrichter mit dem Netzwerk verbunden
-ist die manuell in der App eingegebene IP-Adresse korrekt
-wurde Modbus im Data-/Hybridmanager auf tcp gesetzt und Steuerung über Modbus deaktiviert
Der Modbus Schreibzugriff am Wechselrichter ist aktiviert. Sie können diesen über den Fronius Hybridmanager/Datamanager im Bereich Modbusdeaktivieren. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Installationsanleitung des Energiemanagers unter der Rubrik Inbetriebnahme. Die Installationsanleitung finden Sie auf der Webseite von Bosch Thermotechnik Energiemanager im Downloadbereich ganz unten.
Die Firmware Ihres Wechselrichter ist veraltet und nicht kompatibel zum Energiemanager. Bitte aktualisieren Sie die Firmware bevor Sie mit der Installation fortfahren können. Weitere Informationen dazu finden Sie im Gerätehandbuch des Wechselrichters.
Falls das Problem weiterhin besteht:
1. Wiederholen Sie den Vorgang
2. Starten Sie die Energiemanager App neu
3. Starten Sie den Smart Home Controller neu (trennen Sie diesen zuvor 5 Sekunden vom Netz)
4. Kontaktieren Sie die Servicehotline
Falls das Problem weiterhin besteht:
1. Wiederholen Sie den Vorgang
2. Starten Sie die Energiemanager App neu
3. Starten Sie den Smart Home Controller neu (trennen Sie diesen zuvor 5 Sekunden vom Netz)
4. Kontaktieren Sie die Servicehotline
Kommunikationsfehler mit dem Smart Meter, bitte prüfen Sie die folgenden Dinge:
- Prüfen Sie ob der Smart Meter noch Werte am Display anzeigt. Falls nicht ,kontaktieren Sie Ihren Installateur
- Prüfen Sie die RS485 Verkabelung auf lose Verbindungen und Kabelschäden
- Prüfen Sie ob der Smart Meter im Fronius Data-/Hybridmanager aktiviertist (Informationen dazu finden Sie im Gerätehandbuch des Wechselrichters)
Kommunikationsfehler mit dem Smart Meter, bitte prüfen Sie die folgenden Dinge:
- Prüfen Sie ob der Smart Meter noch Werte am Display anzeigt. Falls nicht, kontaktieren Sie Ihren Installateur.
- Prüfen Sie die RS485 Verkabelung auf lose Verbindungen und Kabelschäden.
- Prüfen Sie ob der Smart Meter im Fronius Data-/Hybridmanager aktiviert ist (Informationen dazu finden Sie im Gerätehandbuch des Wechselrichters)
Mehr als einen Smart Meter gefunden, bitte deaktivieren Sie den SmartMeter an einem der Wechselrichter.
Es konnte keine Batterie gefunden werden, bitte prüfen Sie die folgenden Dinge:
- Prüfen Sie ob die Batterie eingeschaltet ist
- Prüfen Sie die RS485 Verkabelung auf lose Verbindungen und Kabelschäden
- Wurde die Batterie korrekt in Hybridmanager konfiguriert?
- Starten Sie den Wechselrichter neu durch z.B. Deaktivieren der Sicherung und gleichzeitiges Betätigen des DC-Trennschalters
Falls das Problem weiterhin besteht:
1. Wiederholen Sie den Vorgang
2. Starten Sie die Energiemanager App neu
3. Starten Sie den Smart Home Controller neu (trennen Sie diesen zuvor 5 Sekunden vom Netz)
4. Kontaktieren Sie die Service Hotline
Falls das Problem weiterhin besteht:
1. Starten Sie die Energiemanager App neu
2. Stellen Sie sicher, dass alle Endgeräte eingeschalten und mit dem Netzwerk verbunden sind
3. Starten Sie den Smart Home Controller neu (trennen Sie diesen zuvor 5 Sekunden vom Netz)
4. Kontaktieren Sie die Service Hotline
Falls das Problem weiterhin besteht:
1. Starten Sie die Energiemanager App neu
2. Stellen Sie sicher, dass alle Endgeräte eingeschalten und mit dem Netzwerk verbunden sind
3. Starten Sie den Smart Home Controller neu (trennen Sie diesen zuvor 5 Sekunden vom Netz)
4. Kontaktieren Sie die Service Hotline
Der von Ihnen eingegebene Freischaltcode existiert nicht oder wurde schon verwendet. Bitte wiederholen Sie die Eingabe und stellen Sie sicher,dass der eingegebene Freischaltcode korrekt eingegeben wurde.
Bitte wiederholen Sie den Vorgang. Falls das Problem weiterhin besteht:
1. Trennen Sie den Smart Home Controller für ca. 5 Sekunden vom Netz und starten Sie ihn dadurch neu
2. Entfernen Sie Ihr Smartphone in der Smarthome App unter "Mehr" ->"Partner" -> "Energiemanager" und pairen Sie es erneut. Falls das vorangehend beschriebene Vorgehen das Problem nicht behebt, kontaktieren Sie bitte die Servicehotline.
Falls das Problem weiterhin besteht:
1. Wiederholen Sie den Vorgang
2. Starten Sie die $EMMA_Name$ App nach ca. 5 Minuten neu
3. Starten Sie den Smart Home Controller neu (trennen Sie diesen zuvor 5 Sekunden vom Netz)
Falls das vorangehend beschriebene Vorgehen das Problem nicht behebt, kontaktieren Sie bitte die Servicehotline.