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Questions fréquentes

Questions fréquentes

Les offres d’entretien proposées par Bosch Service sont tellement diversifiées qu’on pourrait bien s’y perdre. Voilà pourquoi nous avons établi ci-après une « foire aux questions » (FAQ) remplie de réponses concrètes et ciblées. Après avoir parcouru quelques questions et réponses, vous serez prêt(e) à entreprendre les bonnes démarches auprès de nous.

Au travers de cette FAQ, Bosch Service entend vous épauler dans le choix de la formule d’entretien la plus adéquate pour votre installation domestique. Qu’il s’agisse d’un appareil de chauffage Bosch Client au gaz ou au mazout, d’une pompe à chaleur, d’une installation solaire, etc.

Notre FAQ ne vous apporte guère d’éclaircissements ? Envoyez-nous votre question. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais avec une réponse adéquate. Et peut-être même que nous intégrerons votre question dans notre FAQ !

Généralités

Je ne retrouve pas le montant total sur ma facture ?

Le montant total de la facture est indiqué à plusieurs endroits : - Au centre de la facture, le montant hors TVA, avec le numéro de compte et la communication structurée. - En bas de la facture, le montant total avec TVA, à côté de « Total » dans la case à l’extrême droite.

Je ne retrouve pas mon numéro de client interne sur ma facture ?
Mon appareil se trouve dans un endroit difficile d’accès. L’intervention peut-elle être réalisée ?
Entretien
En quoi consiste exactement un entretien ?

Un entretien comprend les prestations suivantes : nettoyage, contrôle et réglage des différents éléments de fonctionnement de l’appareil tels que le brûleur, la chambre de combustion et l’échangeur de chaleur, vérification de toutes les pièces de sécurité et contrôle de l’étanchéité dans l’appareil.

Combien de temps dure un entretien ?
Quelles sont les obligations légales en matière d’entretien des appareils de chauffage au gaz en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie ?
À quand remonte mon dernier entretien ?
Qu’est-ce qu’un certificat provisoire ?
Quelle est la différence de prix entre un entretien forfaitaire et le prix d’un contrat ?
Je souhaite conclure un contrat d’entretien, mais je ne sais pas lequel ?
Est-il possible de conclure un seul contrat d’entretien pour plusieurs appareils à la même adresse ?
Mon contrat est-il annuel ou bisannuel ?
J’ai payé la facture de mon contrat d’entretien. Pourquoi le technicien n’effectue-t-il pas d’entretien ?
J’ai reçu et payé ma facture pour mon prochain entretien, mais je n’ai pas encore été contacté pour un rendez-vous. Que puis-je faire ?
J’ai reçu une facture pour un contrat d’entretien, mais je ne me souviens pas l’avoir souscrit. Où puis-je obtenir de plus amples informations ?
Pourquoi dois-je payer la facture du contrat d’entretien à l’avance et ne puis-je pas payer sur place au technicien pendant l’entretien ?
Quand mon prochain entretien est-il planifié ?
Puis-je mettre mon contrat existant en attente ?
Puis-je passer à un autre contrat d’entretien ?
Quand puis-je annuler mon contrat ?
Pourquoi mon contrat a-t-il été résilié ?
Pourquoi ne puis-je pas obtenir une intervention dans les 24 heures ?
Quand dois-je payer pour une réparation ?
Qu’entend-on par « supplément de samedi » ?

Conversion

En quoi consiste une conversion ?

La conversion d’un appareil consiste à transformer votre appareil à gaz domestique en un autre type de gaz. Il peut s’agir de passer du propane au gaz naturel ou au butane, ou vice versa. Nous le faisons sur place ou dans notre entrepôt, puis nous effectuons un contrôle approfondi et une analyse des gaz de combustion.

Quand une conversion peut-elle avoir lieu ?

Mise en service

Qu’est-ce qu’une mise en service ?

Une mise en service consiste à préparer un de vos appareils à démarrer. Un de nos techniciens réglera votre appareil de manière à ce qu’il puisse fournir un rendement optimal de la manière la plus sûre possible. L’avantage d’une mise en service par un technicien Buderus est qu’il connaît parfaitement les appareils et sait donc précisément comment les faire fonctionner de manière optimale. Notre technicien pourra alors également vous montrer comment faire fonctionner l’appareil.

Pour quels appareils le Bosch Climate Service effectue-t-il des mises en service ?

Questions techniques

La pression de mon installation est inférieure à 0,5 bar. Comment dois-je remplir mon installation ?

L’installation doit être remplie en ouvrant deux vannes du dispositif de remplissage (90 % des installations sont équipées d’un dispositif de remplissage).

Quelle pression faut-il sur mon installation ?
Quelle est la meilleure façon de purger mon installation de chauffage central ?
Mes tuyaux et mes radiateurs font du bruit. Quelle en est la cause ?
Comment se fait-il que certains radiateurs ne chauffent pas ou moins ?
Mon appareil de chauffage central ne démarre pas, un voyant s’allume et un code d’erreur apparaît. Un technicien doit-il passer ou puis-je d’abord réinitialiser mon appareil moi-même ?
Je remarque une odeur de gaz dans la chaufferie de mon appareil de chauffage central. Que dois-je faire ?
De l’eau coule sous l’appareil, que dois-je faire ?
Je n’ai que de l’eau chaude sanitaire et pas de chauffage central, puis-je y remédier ?
Je n’ai que le chauffage central et pas d’eau chaude sanitaire, puis-je y remédier ?
Mon appareil de chauffage central a été refusé pour cause de ventilation non réglementaire. Que dois-je faire ?
Comment régler la température de mon eau sanitaire ?
Puis-je connecter un thermostat ENI / Anna / Boxx à mon appareil de chauffage central ?
Un régulateur CT 100/CT 200 est-il compatible avec mon appareil de chauffage central actuel ?
Un CT 100/CT 200 peut-il contrôler plusieurs circuits/modules de chauffage ?
J’ai acheté un CT 100/CT 200. Où puis-je placer ce régulateur ?
Le CT 100/CT 200 peut-il fonctionner sans connexion Internet ?
Mon smartphone a été volé. Puis-je encore commander le chauffage ?
Combien d’appareils de commande (smartphone ou tablette) peuvent être connectés au CT 100/CT200/TC 100, et lequel de ces appareils « écoute » l’application ?
L’application que je dois installer est-elle gratuite ?
Si je retire mon CT 100/CT 200 du mur, par exemple pour des travaux de rénovation, combien de temps les réglages sont-ils conservés ?