Besoin d'aide ?

Questions fréquentes

Les offres d’entretien proposées par Bosch Climate Service sont tellement diversifiées qu’on pourrait bien s’y perdre. Voilà pourquoi nous avons établi ci-après une « foire aux questions » (FAQ) remplie de réponses concrètes et ciblées. Après avoir parcouru quelques questions et réponses, vous serez prêt(e) à entreprendre les bonnes démarches auprès de nous.

Au travers de cette FAQ, Bosch Climate Service entend vous épauler dans le choix de la formule d’entretien la plus adéquate pour votre installation domestique. Qu’il s’agisse d’un appareil de chauffage Bosch Client au gaz ou au mazout, d’une pompe à chaleur, d’une installation solaire, etc.

Notre FAQ ne vous apporte guère d’éclaircissements ? Envoyez-nous votre question. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais avec une réponse adéquate. Et peut-être même que nous intégrerons votre question dans notre FAQ !

Généralités

Ma facture ne comporte aucun formulaire de virement. Que faire ?

Cela fait déjà quelques années que les formulaires de virement ne sont plus d’application chez BOSCH Thermotechnology SA. Vous pouvez aisément payer en effectuant un virement vous-même via les données mentionnées au milieu de votre facture. Vous pouvez également vous rendre à la banque avec votre facture et ils effectueront un virement pour vous avec les données spécifiées.

Je ne retrouve pas le montant total sur ma facture.

Je ne retrouve pas mon numéro de TVA sur ma facture

Je ne retrouve pas mon numéro de client interne sur ma facture

Mon appareil se trouve dans un endroit difficile d'accès. L'intervention peut-elle être réalisée?

Entretien

Combien de temps dure un entretien ?

Un entretien standard dure environ une heure.

J’utilise énormément mon appareil ; vaut-il mieux souscrire un contrat d’entretien annuel ?

J’ai payé la facture de mon contrat d’entretien. Pourquoi le technicien n’effectue-t-il pas d’entretien ?

J’ai reçu une facture pour un contrat d’entretien, mais je ne me rappelle pas l'avoir souscrit. Où puis-je obtenir des informations ?

J’ai demandé et payé la facture de mon prochain entretien mais je n’ai pas encore été contacté(e) pour un rendez-vous. Que faire ?

Je souhaite souscrire un contrat d’entretien mais je ne sais pas trop lequel.

Est-il possible de souscrire un contrat d’entretien pour plusieurs appareils à la même adresse ?

Mon contrat est-il annuel ou biennal ?

Puis-je souscrire un contrat d’entretien pour un nouvel appareil de moins de 2 ans ?

Mon contrat est-il annuel ou biennal ?

Puis-je mettre mon contrat en suspens ?

Puis-je passer à un autre contrat d’entretien ?

Pourquoi mon contrat a-t-il été annulé ?

Pourquoi ne puis-je pas souscrire de contrat pour 3 ans à Wallonie ?

Pourquoi ne puis-je pas obtenir une intervention dans les 24 heures ?

Pourquoi ne puis-je plus obtenir une attestation fiscale ?

Pourquoi dois-je payer d'avance la facture du contrat d'entretien et ne puis-je pas payer le technicien sur place durant l’entretien ?

Pourquoi aucun entretien n’est-il effectué alors que j’ai souscrit un contrat d’entretien ?

Quand puis-je annuler mon contrat ?

Quand a eu lieu mon dernier entretien ?

Pour quand mon prochain entretien est-il planifié ?

Que signifie « âge d’entrée » ?

En quoi consiste exactement un entretien ?

En quoi consiste le tarif de semaine ?

Quelle est la durée d’un entretien ?

Qu’est-ce qu’une attestation provisoire ?

Quelle est la différence de prix entre un entretien ponctuel et un contrat ?

Quelle est la différence entre les contrats d’entretien Light, Easy, Smart et Relax ?

Qu’entendez-vous par « supplément du samedi » ?

Quelles sont les obligations légales pour l’entretien des appareils de chauffage à gaz en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie ?

Conversion

En quoi consiste une conversion ?

Cette démarche consiste à convertir votre appareil à gaz domestique vers un autre type de gaz, par exemple du propane au gaz naturel ou vice versa. Nous y procédons sur place ou dans notre atelier, puis effectuons un contrôle approfondi ainsi qu’une analyse détaillée des gaz de fumées.

Une conversion ne peut avoir lieu que si l’installation est prête à démarrer et conforme à la norme NBN 61-002.

Demandez une conversion

Quand peut-on procéder à une conversion ?

Dois-je faire convertir ma chaudière à gaz Bosch ou Junkers du gaz pauvre au gaz riche ?

Mise en serviceMise en service

En quoi consiste une mise en service ?

Une mise en service consiste à préparer l'un de vos appareils en vue de son démarrage. Un de nos techniciens viendra régler votre appareil dans l’optique d’un rendement optimal en toute sécurité. L’avantage d’une mise en service par un technicien Bosch Climate, c’est qu’il connaît les appareils sur le bout des doigts et sait donc avec exactitude comment optimiser leur fonctionnement. Notre technicien pourra ensuite vous aider pour l’utilisation de votre appareil.

Demandez une mise en service

Pour quels appareils Bosch Climate Service effectue-t-il des mises en service ?

Réparation

Quand dois-je payer pour une réparation ?

Pour cette question, nous vous renvoyons aux conditions. Le paiement ou non d’une réparation dépend du type de contrat que vous avez souscrit. Pour un aperçu complet, suivez ce lien

Pourquoi ne puis-je pas obtenir une intervention dans les 24 heures ?

Aspects techniques

La pression de mon installation est inférieure à 0,5 bar. Comment faire pour la remplir ?

Le remplissage de votre installation s’effectue via l’ouverture de deux robinets du set de remplissage (90 % des installations sont équipées d’un tel set. Vous pouvez également regarder cette vidéo

Quelle pression faut-il sur mon installation ?

Quelle est la meilleure façon de purger mon installation de CC ?

Mes canalisations et radiateurs font du bruit. À quoi est-ce dû ?

Comment se fait-il que certains radiateurs ne chauffent pas ou soient moins chauds ?

Mon appareil de CC ne démarre pas, un témoin est allumé et un code d’erreur s’affiche. Faut-il faire venir un technicien ou puis-je réinitialiser mon appareil moi-même ?

Je sens une odeur de gaz dans la chaufferie de mon appareil de CC. Que dois-je faire ?

De l'eau coule depuis le bas de l'appareil. Que dois-je faire ?

Je n’ai que de l’eau chaude sanitaire et pas de chauffage central. Puis-je y remédier ?

Je n’ai que le chauffage central et pas d’eau chaude sanitaire. Puis-je y remédier ?

Mon appareil est actuellement raccordé au réseau de propane et ma rue comporte depuis peu un raccordement au gaz naturel. Que dois-je faire pour que mon appareil de CC puisse fonctionner au gaz naturel ?

En quoi consiste l’entretien de mon appareil de CC ?

Depuis que j’ai un foyer ouvert/poêle, il ne fait plus chaud dans les autres pièces de la maison. Comme le foyer dégage de la chaleur, cette pièce de référence atteint la température ambiante souhaitée. Résultat : le chauffage central ne s’active plus et les radiateurs de la maison ne sont donc plus chauffés.

Mon appareil de CC a été refusé en raison d’une aération non réglementaire. Que dois-je faire ?

Comment faire pour régler la température de mon eau du robinet ?

Puis-je raccorder un thermostat ENI / Anna / Boxx à mon appareil de CC ?

Un thermostat CT 100 est-il compatible avec mon appareil de CC actuel ?

L’application du CT 100 fonctionne-t-elle sur Windows Phone ?

Un CT 100 peut-il commander plusieurs circuits / modules de chauffage ?

J’ai acheté un CT 100. Quel est son meilleur emplacement ?

Le CT 100 peut-il fonctionner sans connexion Internet ?

On m’a volé mon smartphone. Puis-je encore commander le chauffage ?

Combien d’appareils de commande (smartphone ou tablette) peut-on connecter au CT 100, et lequel de ces appareils l’application « écoute »-t-elle ?

L’application que je dois installer est-elle gratuite ?

Le CT 100 est-il également disponible dans d’autres couleurs que le noir ?

Si j’enlève mon CT 100 du mur pour des activités de transformation, par exemple, combien de temps les paramètres seront-ils sauvegardés ?