HomeCome Pro

Bosch HomeCom Pro - Acceso remoto a las instalaciones de calefacción

Nuevo modelo de mantenimiento con acceso remoto a la instalación. Servicio postventa rápido y eficaz.

Bosch HomeCom Pro

Diseño innovador de HomeCom Pro

Nuestros técnicos podrán conectarse directamente a las instalaciones de calefacción de los clientes a través de Bosch HomeCom Pro. Es muy cómodo para los cliente y muy sencillo para nuestros técnicos a la hora de ofrecer la asistencia técnica. El nuevo HomeCom Pro facilita aún más la gestión de las instalaciones.

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Ventajas de un servicio conectado

  • Instalación siempre en servicio

Gracias a la plataforma de acceso remoto desarrollada por Bosch, la herramienta HomeCom Pro, enviará información continua del estado al técnico especializado, incluso de posibles desviaciones de funcionamiento que podrían derivar en una avería en el futuro. De esta forma, los técnicos podrán adelantarse a la incidencia, y repararla incluso antes de que se haya detectado cualquier anomalía en la instalación.

  • Instalación siempre optimizada

El técnico especializado podrá modificar de forma remota, siempre que el usuario lo demande, programas de funcionamiento, temperaturas de consigna, etc, con el fin de garantizar siempre el máximo confort. Además, gracias al análisis que la herramienta HomeCom Pro hace del sistema, podrá aconsejar ajustes adicionales que optimicen la instalación y reduzca al mínimo el consumo.

  • Menos visitas y más eficientes

El técnico especializado recibirá los avisos del sistema, con una información completa y detallada acerca de las posibles causas de la anomalía con porcentajes de probabilidad, medidas necesarias para la solución del problema y con un listado de piezas de repuesto recomendadas, además de los tiempos de reparación esperados. De esta forma el técnico dispondrá de toda la información previa necesaria realizando una visita rápida y eficiente.

  • Confidencialidad

Es necesario el consentimiento expreso para que el Servicio Técnico Oficial Junkers Bosch acceda al sistema. Dicho consentimiento puede ser revocado en cualquier momento. El usuario podrá definir el nivel de acceso del técnico especialista ya sea sólo de lectura de datos, o también de cambios en la configuración.Para ampliar información y disponibilidad del servicio es necesario contactar con el servicio de Atención al Cliente Junkers Bosch o el Servicio Técnico Oficial de la zona.

¿Cómo funciona la herramienta HomeCom Pro?

Panel de inicio HomeCom Pro

Panel inicio HomeCom Pro

Acceso rápido a toda la información de mayor relevancia: el estado de todos los calentadores conectados, visualización de fallas, advertencias activas y consultas de los clientes. El área "Portfolio" muestra el número de sistemas de calefacción conectados y el respectivo estado de acuerdo al esquema de semáforo. También puedes agregar un nuevo dispositivo directamente en "Solicitudes del cliente" en "Añadir dispositivo".

HomeCom Pro y caldera Bosch

Mensaje de error

La principal ventaja es saber cuando hay una falla, advertencia o mantenimiento en el equipo: las fallas se reconocen e informan de inmediato, el estado del dispositivo de los clientes se muestra en tiempo real, también puedes recibir una notificación por correo electrónico si lo deseas. Debajo de los detalles del sistema, encontrarás los componentes del equipo instalado y sus documentos. En la ficha de cada cliente, encontrarás toda la información sobre este, el sistema instalado y el error claramente identificado gracias a HomeCom Pro.

Visualización HomeCom Pro

Visualización

Con esta extensión, tienes a tu disposición una función muy potente y fácil de usar para convencer a tus clientes del servicio.Todos los datos del sistema de calefacción con un controlador de sistema CW400 o HPC400 se pueden mostrar gráficamente de forma clara. Se puede analizar fácilmente las temperaturas y los estados de conmutación, como la temperatura ambiente, de impulsión y del agua caliente o el estado de los quemadores, las bombas del circuito de calefacción y los mezcladores.

Servicio remoto HomeCom Pro

Servicio Remoto

Con esta extensión, los ajustes de los sistemas de calefacción se pueden realizar de forma remota. Para ello, se muestran y ponen a disposición parámetros relevantes del sistema, como valores nominales/reales, temperaturas y programas de tiempo. Las plantas se pueden optimizar fácilmente y los errores puntuales se pueden corregir. El requisito previo para todos los ajustes realizados es el correspondiente consentimiento del operador del sistema.

Cómo empezar a utilizar HomeCom Pro paso a paso

Step 1 de 4
Registro

Paso 1 de 4

Regístrate como nuevo cliente de Bosch de forma fácil y gratuita o accede a través del SingleKey ID. Una vez registrado, recibirás un correo electrónico con un enlace para confirmar el registro. Con este registro podrás acceder otros servicios de Bosch.

Te recomendamos que realices una prueba de conexión antes: en unos pocos clics podrás comprobar si la calefacción se puede conectar.

Paso 2 de 4
Iniciar sesión
Paso 2 de 4

Completa el registro haciendo clic en el correo electrónico de confirmación de tu bandeja de entrada. Después, inicia sesión en Bosch HomeCom Pro con tus datos de acceso. En ese momento se te pedirá que completes tu perfil.

Si ya tienes una cuenta de Bosch (por ejemplo, si ya has utilizado otros servicios de Bosch), puedes iniciar sesión directamente en HomeCom Pro con tus datos de acceso.

Step 3 of 4
Establecer conexión

Paso 3 de 4

Conecta el sistema de calefacción introduciendo los datos de conexión del módulo de Internet. Encontrarás estos datos de conexión (compuestos por un nombre de usuario y una contraseña) en el regulador, por ejemplo accediendo a «Información» > «Internet» > «Datos de inicio de sesión».

También puedes consultarlos en la pegatina del sistema de calefacción o en el módulo de Internet externo.

Paso 4 de 4
Autorizar al servicio de asistencia técnica oficial
Paso 4 de 4

También puedes autorizar a que nuestro servicio de asistencia técnica acceda en línea al sistema de calefacción. Tu decides el alcance de este permiso. El servicio de asistencia técnica recibirá automáticamente las notificaciones de averías y, en caso de que se haya concedido todos los permisos de acceso, se podrá corregir los ajustes incorrectos de la calefacción.

Una vez que hayas seleccionado a la empresa de asistencia técnica oficial de Bosch con quien has formalizado el contrato de mantenimiento en remoto a través de la búsqueda integrada, recibirás esta solicitud en tu portal de HomeCom Pro y deberás confirmarla.

¡Te damos la bienvenida a la nueva era de la asistencia técnica!

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Videos sobre la herramienta y navegación

Preguntas frecuentes

Consulta todas las respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con la herramienta HomeCom Pro y el sistema de calefacción.

¿Qué me ofrece la herramienta HomeCom Pro como cliente final?

¿Qué me ofrece la herramienta HomeCom Pro como empresa de servicio técnico?

¿Cuáles son los requisitos para utilizar el HomeCom Pro?

¿Cuáles son los requisitos del ordenador o dispositivo móvil?

¿Cuál es el precio de la herramienta para mí como empresa de servicio técnico?