Foire Aux Questions

La régulation est là pour maintenir la température ambiante à une valeur choisie (la température de consigne) en prenant en compte les évolutions de la température extérieure et les apports gratuits de chaleur (soleil, appareils de cuisson, etc.). Pour ce faire, elle agit sur le fonctionnement de l’installation de chauffage.

Pour installer un climatiseur chez vous, nous vous conseillons fortement de faire appel à un professionnel. Nous pouvons vous conseiller de contacter un professionnel agréé de la marque Bosch.

Les filtres permettent d'assainir la qualité de l'air d'un intérieur.

Un filtre à charbon est un filtre qui permet de neutraliser les mauvaises odeurs.

Il faut changer le filtre de son climatiseur en moyenne une à deux fois par an ou si vous constatez que celui-ci n'est plus efficace (des mauvaises odeurs se propagent et/ou le débit d'air est plus faible).

Pour prolonger la durée de vie d'un filtre, il est nécessaire de le nettoyer régulèrement.

Si vous constatez que votre climatiseur est moins efficace ou qu'une odeur désagréable se propage, vous devez changer les filtres de celui-ci.

Si les filtres ne sont pas changés régulièrement, l'assainissement de la pièce ne sera plus assuré par le climatiseur.

Le filtre bio est un filtre antiallergique.

Pour changer le filtre d'un climatiseur, suivez les étapes suivantes :

• débranchez votre appareil ;
• ouvrez le capot du climatiseur ;
• retirez les filtres à changer ;
• mettez les filtres neufs (ils doivent être identiques à ceux retirer) ;
• fermez le capot ;
• remettez en fonctionnement votre appareil.

• Obtenir les informations, en cliquant sur Aides financières.

Les informations sont disponibles sur la page Aides financières, en cliquant ci-après :
Aides financières

Contacter notre équipe commerciale au 0 820 00 6000 (service 0,12 €/min + prix appel) qui vous dirigera vers les professionnels de la marque.

Les documentations sont accessibles à la page téléchargement :
Brochures

Non, mais vivement conseillé (en cas d'oubli le contrat vous assure l'entretien annuel obligatoire et une intervention rapide).

L'entretien permet d'augmenter la longévité de votre appareil et de réduire sa consommation d'énergie ainsi que ses rejets polluants.

Oui, selon la législation en vigueur.

Les appareils de chauffage et de production d'eau chaude doivent être contrôlés, nettoyés et réglés au moins une fois par an. Les conduits doivent être ramonés périodiquement et maintenus en bon état.

L'entretien permet d'augmenter la longévité de votre appareil et de réduire sa consommation d'énergie ainsi que ses rejets polluants.

Notre garantie est obligatoirement subordonnée à un entretien annuel réalisé par une entreprise qualifiée, dès la 1ère année d'utilisation.

L'entretien annuel est de la responsabilité de l'utilisateur.

Votre demande de résiliation devra être formulée par courrier recommandé avec accusé de réception. En cas de paiement mensuel, vous devrez alors payer l’intégralité des sommes restant dues jusqu’au terme du contrat.

Dans votre demande vous devrez formuler expressément la demande de résiliation en mentionnant votre numéro de contrat et le motif de résiliation (déménagement…).

Dans les 10 jours suivants la réception de votre demande, nous effectuerons la mise à jour de votre dossier et procéderons (si justifié) au remboursement du prorata temporis de votre contrat.

Nous vous invitons à consulter la question « Dans quel cas suis-je remboursé ? Comment ? » pour en savoir plus.

Le remboursement s’effectue dans 2 cas :

• Remboursement de 20 € - Si nous ne tenons pas notre engagement d’intervenir dans les 48h en cas de panne et si vous êtes sous contrat avec nous.

Les 48h se comprennent en jours travaillés par nos équipes d’interventions. Consultez la question « quels sont les horaires d’intervention et les jours d’intervention ? » pour en savoir plus.

• Prorata temporis de votre contrat - Si vous résiliez votre contrat

o Dans le cas où le prestataire n’est pas en mesure d’assurer l’entretien du nouvel appareil, notamment en cas d’acquisition d’un appareil d’une marque autre que elm.leblanc, Bosch et marques affiliées, et n’a fourni aucune prestation au titre de la période contractuelle en cours, le montant du contrat sera remboursé au client par la société elm.leblanc S.A.S. (à condition de joindre une copie de la facture du nouvel appareil).

o Lors d'un dépannage, si impossibilité de trouver une pièce de rechange lorsque sa fabrication a été arrêtée ;

o Au décès du Client ;

o Lors d’un déménagement (si aucune prestation au titre de la période contractuelle en cours) ou changement d’équipement (à condition de joindre une copie de la facture du nouvel appareil) en cours d’année contractuelle et que vous avez payé la totalité du montant.

Dans ces cas nous vous remboursons par virement. Il faudra nous communiquer par courrier ou par e-mail votre R.I.B. (Relevé d’Identité Bancaire) afin de procéder au remboursement.

Pour bénéficier de notre engagement d’intervention rapide en cas de panne, n’hésitez pas à consulter la page dédiée à tous les avantages d’entretenir votre appareil par le Service Technique Constructeur afin d’obtenir plus d’informations.

Nous proposons actuellement 2 plages horaires : matin (8h-12h) avec appel 1 heure avant si demandé journée (8h-18h) avec appel 1 heure avant si demandé. Nous intervenons du lundi au samedi pendant la période de chauffe (de septembre à avril) et du lundi au vendredi le reste de l’année. Nous n’intervenons pas les dimanche et jours fériés. Par ailleurs, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi entre 7h et 21h ainsi que le samedi entre 8h à 18h au 0 820 00 6000 (0,12€ / minute + prix de l’appel). Si vous êtes déjà client un autre numéro sans frais est à composer, pensez à vous connecter à votre compte.

Il y a de très fortes chances que oui. Nous intervenons dans plus de 10 000 villes chaque année partout en France. Nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier avec vous la couverture de votre ville. Si tel n’était pas le cas, nous vous indiquerions des partenaires agrées sur votre zone.

Vérifier que la consigne sanitaire n'est pas trop élevée en consultant la notice d'utilisation de votre appareil.

Si le défaut persiste, contacter votre installateur ou votre prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Faites vérifier par votre installateur ou votre prestataire de services :

le réglage de combustion de votre appareil

le bon fonctionnement et le réglage des organes de régulation de votre installation.

l'étanchéité du réseau d'alimentation en combustibles

Faites procéder à un contrôle énergétique de votre habitation par un professionnel (les conditions climatiques peuvent être à l'origine d'une élévation de votre consommation).

Couper immédiatement l'alimentation électrique et en combustible et contacter le plus rapidement possible votre installateur ou votre prestataire de services.

Votre appareil est peut-être en position arrêt.

Votre appareil n'est peut-être pas alimenté électriquement ou en combustible.

La consigne de température de l'eau chaude sanitaire est peut-être trop basse.

Un organe de sécurité de votre appareil s'est peut-être déclenché.

Vérifier qu'aucune indication d'alarme n'apparaît sur le tableau de commande de votre appareil.

Consulter votre notice d'utilisation afin de réarmer votre appareil et si le défaut persiste contacter rapidement votre installateur ou prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Votre appareil est-peut-être en position arrêt

Votre appareil n'est peut-être pas alimenté électriquement ou en combustible.

Le circuit qui alimente les radiateurs comporte peut-être beaucoup d'air ? Il vous faut alors purger vos radiateurs.

Votre thermostat ou sonde d'ambiance fonctionne-t-il et est-il en demande de chaleur ?

Un organe de sécurité de votre appareil s'est peut-être déclenché.

Vérifier qu'aucune indication d'alarme n'apparaît sur le tableau de commande de votre appareil.

Consulter votre notice d'utilisation afin de réarmer votre appareil et si le défaut persiste contacter rapidement votre installateur ou prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Vérifier le réglage de la consigne chauffage de votre appareil ou de la régulation en consultant la notice d'utilisation de votre appareil.

Si le défaut persiste, contacter votre installateur ou votre prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Consulter votre notice d'utilisation afin de réarmer votre appareil et si le défaut persiste contacter rapidement votre installateur ou prestataire de services pour effectuer un diagnostic.