L’application est disponible dans l’Apple App Store et le Google Play Store.

Apple App Store Google Play Store

L’application supporte les systèmes d’exploitation iOS à partir de iOS11 et Android à partir d’Android 6.0.

L’application a été optimisée pour une utilisation sur smartphone mais elle peut aussi être installée sur une tablette.

Pour vous protéger, nous devons avoir la certitude que vous êtes habilité à commander votre appareil. Les comptes utilisateur offrent la garantie que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder à leurs appareils et les commander.

Bien sûr. Chaque personne souhaitant avoir accès au système doit télécharger l’application, créer un compte Bosch et ajouter les appareils dans l’application.

Nous n’utilisons que les informations dont nous avons vraiment besoin pour vous permettre d’accéder à distance à vos appareils. Vous trouverez d’autres informations dans l’application sous « Infos » et sur Internet dans notre politique de protection des données .

Il vous faut effectuer une réinitialisation. Lors d’une réinitialisation, toutes les informations mémorisées sur la passerelle sont effacées et tous les utilisateurs appairés à la passerelle sont effacés. Il convient pour cela de sélectionner « Appareils » > « Sélectionner appareils » > « Réinitialiser » et de suivre les instructions qui apparaissent sur l’application.

Vous trouverez tous les produits compatibles ici

Assurez-vous que votre appareil est compatible. Informez-vous pour cela dans la liste suivante.

Vous trouverez le QR Code sur l’appareil et l’accessoire. Pour d’autres informations, consultez la notice fournie avec l’appareil.

Nos produits Wi-Fi suivants supportent WPS : Gamme Climate

WPS signifie WiFi Protected Setup (installation WiFi protégée). Votre routeur doit disposer d’une touche supplémentaire désignée par WPS ou par un symbole similaire : si ce n’est pas le cas, consultez la notice de votre routeur.

Il est possible de connecter l’appareil dans le mode Hotspot (mode AP). Sélectionnez pour cela « Manuel (Hotspot) » sur l’application lors de la procédure d’appairage WiFi.

Cliquez sur le menu ≡, sélectionnez « Appareils » puis appuyez sur « + ». Sélectionnez le produit que vous souhaitez appairer (veuillez noter que vous pouvez commuter entre différents appareils compatibles).

Pour supprimer un appareil de votre compte utilisateur, allez dans le menu ≡, sélectionnez « Appareils » puis l’appareil que vous souhaitez supprimer et appuyez sur « Supprimer ». Veuillez noter que le fait de supprimer un appareil de votre compte ne supprime pas la configuration réseau dans l’appareil proprement dit. Vous devez pour cela réinitialiser séparément l’appareil. Consultez le manuel de l’appareil pour plus d’informations.

Vous pouvez changer la langue de l’application dans les paramètres de votre smartphone.

Oui, vous pouvez modifier la configuration de l’écran principal. Allez dans le menu ≡ et sélectionnez « Personnaliser ». Vous pouvez alors changer l’ordre d’affichage de vos cartes sur l’écran principal par glisser-déposer. Le symbole crayon permet de changer le nom de la carte. Vous pouvez aussi afficher ou masquer une carte en appuyant sur le symbole œil. Si vous n’avez qu’une carte, vous ne pouvez pas la masquer.

Pour mettre à jour les données, faites glisser un doigt vers le bas depuis le centre de l’écran.

Pour changer la localité, appuyez sur le symbole crayon de la partie météo. Cliquez sur l’épingle pour reprendre la position actuelle (il faut pour cela préalablement activer la position GPS). Vous pouvez aussi chercher et sélectionner une localité via le champ texte.

La température extérieure est celle fournie par le site OpenWeatherMap.org pour la localité que vous avez choisie.

Cela peut arriver quand un second utilisateur modifie des réglages (via une seconde application ou sur l’appareil proprement dit).

Déconnectez l’ancien routeur en l’éteignant ou en coupant son alimentation électrique. Vous pouvez ensuite démarrer la procédure d’appairage WiFi et connecter le nouveau routeur. Pour démarrer la procédure d’appairage WiFi, sélectionnez « Appareils » puis « Ajouter appareil » et suivez les instructions sur l’application.

Vous pouvez bien entendu commander votre chauffage via vos thermostats d’ambiance ou l’écran de votre installation de chauffage. Pour les climatisations, vous pouvez utiliser le régulateur d’ambiance infrarouge.

Non, les derniers réglages sont rétablis. Pour pouvoir piloter vos appareils via l’application, assurez-vous que votre routeur est à nouveau alimenté en tension et connecté à Internet.

Les caractéristiques suivantes sont nécessaires pour fonctionner avec la Connect-Key:

• Réseau WPA2 (aussi mixte WPA/WPA2) avec cryptage AES ou TKIP&AES
• DHCP activé
• Le SSID doit être découvert (non caché)
• Réseau 2,4 GHz, normalement les routeurs 5 GHz supportent aussi le 2,4 GHz en parallèle

Appuyez sur le message ou sur Notification dans le menu pour afficher le message de défaut. Des solutions de dépannage sont aussi proposées.

Essayez de vous reconnecter à votre réseau Wi-Fi.

Veuillez vérifier dans les paramètres de l'appareil si votre appareil est toujours apparié et en ligne. S'il est hors ligne mais disponible, vérifiez votre connexion Internet. S'il a disparu, procédez à nouveau à l'appairage en cliquant sur "Ajouter un appareil". Si le couplage échoue à nouveau, contactez votre partenaire de service (voir les contacts dans Bosch HomeCom App) pour obtenir une assistance professionnelle.

Vérifiez si la Connect Key se trouve en mode économie d’énergie en appuyant sur le petit bord de la LED. Si rien ne se passe, assurez-vous que la Connect Key est correctement installée dans votre appareil et que celui-ci est alimenté en tension. Le processus de démarrage peut durer jusqu’à 1 minute.

Vérifiez dans les informations complémentaires si votre passerelle dispose de la version la plus récente du firmware. Si le firmware n’est pas mis à jour, il se peut que le signal Wi-Fi soit trop faible. Installez un répéteur Wi-Fi pour améliorer le signal.

Gammes Climate Class (Climate Class 6000i, Climate Class 8000i, Climate Class 9000i)

Pour vérifier le statut de connexion, vous devez regarder le voyant sur l'unité intérieure.

Si le voyant est vert en permanence, la connexion est réalisée correctement, le système nécessite seulement quelques minutes pour réagir.

Si le voyant est éteint, la connexion est perdue. Les solutions possibles pour rétablir la connexion sont d'éteindre et de rallumer l'appareil, ou de vérifier la connexion internet du routeur.

Gammes Climate (Climate 3000i, Climate 5000i, Climate 6000i)

Pour vérifier le statut de connexion, vous devez regarder l'écran de l'unité intérieure.

Si le symbole WIFI est visible, la connexion est réalisée correctement, le système nécessite seulement quelques minutes pour réagir.

Si aucun symbole WIFI n'est visible, la connexion est perdue. Les solutions possibles pour rétablir la connexion sont d'abord d'éteindre et rallumer l'appareil, si la connexion n'est pas encore rétablie, vérifier la connexion internet du routeur.

Vous pouvez utiliser la télécommande infrarouge.

Gammes Climate Class (Climate Class 6000i et Climate Class 8000i)

Vous ne pouvez pas modifier la température de consigne si la télécommande infrarouge a été réglée sur Auto, Déshumidification, Ventilation seule ou Turbo. Vous devez passer en mode Chauffage ou Refroidissement pour pouvoir modifier la température de consigne.

Gammes Climate (Climate 3000i, Climate 5000i, Climate 6000i)

Vous ne pouvez pas modifier la température de consigne si la télécommande infrarouge a été réglée sur Ventilation seule, Turbo ou Chauffage à 8°C (hors gel). Vous devez passer en mode Chauffage, Refroidissement, Auto ou Déshumidification pour pouvoir modifier la température de consigne.

Gammes Climate Class (Climate Class 6000i et Climate Class 8000i)

Vous en pouvez pas modifier la vitesse du ventilateur si la télécommande infrarouge a été réglée sur Déshumidification, Turbo ou Multi Space. Vous devez passer en mode Chauffage, Refroidissement ou Ventilation seule pour pouvoir modifier la vitesse du ventilateur.

Gammes Climate (Climate 3000i, Climate 5000i, Climate 6000i)

Vous ne pouvez pas modifier la vitesse du ventilateur si la télécommande infrarouge a été réglée sur Auto, Déshumidification, Turbo ou Chauffage à 8°C (hors gel). Vous devez passer en mode Chauffage, Refroidissement ou Ventilation seule pour pouvoir modifier la vitesse du ventilateur.

Cela peut se produire si un deuxième utilisateur effectue des réglages (par une deuxième Application ou par une télécommande infrarouge) pendant que votre Application est déjà ouverte.

Certaines des fonctions avancées ne sont pas assurées par l'application pour le moment, vous pouvez utiliser votre télécommande infrarouge.

Gammes Climate Class (Climate Class 6000i et Climate Class 8000i)

Vérifier le statut du voyant de l'unité intérieure. Si celui-ci clignote orange, il y a une erreur dans le système.

Si le voyant est éteint, éteindre et rallumer l'appareil.

Gammes Climate (Climate 3000i, Climate 5000i, Climate 6000i)

Vérifier le statut de l'écran de l'unité intérieure. Si un code défaut est visible, alors il y a une erreur dans le système.

Si le code défaut n'est pas visible, attendre 10 minutes jusqu'à ce qu'il soit visible. Si le code défaut n'apparaît pas, alors éteindre et rallumer l'appareil.

Si vous faîtes une réinitialisation aux paramètres d'usine, tous les utilisateurs seront supprimés. Vous devrez alors répéter le processus d'appairage.

Si vous avez un routeur bi-bande standard qui prend en charge les fréquences 2.4 GHz et 5 GHz, nous recommandons de séparer les noms SSID des réseaux 2.4 GHz ET 5 GHz en donnant un SSID unique à chaque réseau (nom du réseau).

Si vous utilisez un réseau maillé, veuillez vous assurer que la passerelle est sur liste blanche sur votre routeur. Veuillez vous référer à la liste blanche (filtrage MAC) dans la notice du routeur.

Pour les systèmes multi-splits, veuillez vous assurer que toutes les unités fonctionnent sur le même mode. Le mode Chauffage est prioritaire; ainsi si une unité est réglée en Chauffage et une deuxième en Refroidissement, la deuxième cessera de fonctionner et affichera un code défaut.

Il est possible de bloquer les mises à jour de l’application via la plateforme de téléchargement d’applications (App Store). Nous le déconseillons néanmoins car les fonctionnalités et fonctions de sécurité ne sont alors plus mises à jour.

Les mises à jour logicielles de vos appareils ne peuvent en revanche pas être désactivées car elles sont indispensables pour le dépannage et pour des raisons de sécurité.

Les informations de licence sont accessibles via le symbole ---- pendant l’appairage en mode Hotspot (borne Wi-Fi). Si votre système a déjà été appairé, vous devez supprimer la connexion Wi-Fi et sélectionner le mode Hotspot comme méthode d’appairage pendant que vous appairez à nouveau votre Connect Key.