Le remboursement s’effectue dans 2 cas :
- Remboursement de 20 € - Si nous ne tenons pas notre engagement d’intervenir dans les 48h en cas de panne et si vous êtes sous contrat avec nous.
Les 48h se comprennent en jours travaillés par nos équipes d’interventions. Consultez la question « quels sont les horaires d’intervention et les jours d’intervention ? » pour en savoir plus.
- Prorata temporis de votre contrat - Si vous résiliez votre contrat
o Dans le cas où le prestataire n’est pas en mesure d’assurer l’entretien du nouvel appareil, notamment en cas d’acquisition d’un appareil d’une marque autre que elm.leblanc, Bosch et marques affiliées, et n’a fourni aucune prestation au titre de la période contractuelle en cours, le montant du contrat sera remboursé au client par la société elm.leblanc S.A.S. (à condition de joindre une copie de la facture du nouvel appareil).
o Lors d'un dépannage, si impossibilité de trouver une pièce de rechange lorsque sa fabrication a été arrêtée ;
o Au décès du Client ;
o Lors d’un déménagement (si aucune prestation au titre de la période contractuelle en cours) ou changement d’équipement (à condition de joindre une copie de la facture du nouvel appareil) en cours d’année contractuelle et que vous avez payé la totalité du montant.
Dans ces cas nous vous remboursons par virement. Il faudra nous communiquer par courrier ou par e-mail votre R.I.B. (Relevé d’Identité Bancaire) afin de procéder au remboursement.
Pour bénéficier de notre engagement d’intervention rapide en cas de panne, n’hésitez pas à consulter la page dédiée à tous les avantages d’entretenir votre appareil par le Service Technique Constructeur afin d’obtenir plus d’informations.
