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Foire Aux Questions

Vous avez des questions sur les fonctionnement des différents système de chauffage, sur l'entretien et le SAV de votre appareil, sur la garantie, etc.. Notre Foire Aux Questions tente de répondre à vos interrogations.

Entretien et service après vente

Votre chauffagiste peut vous proposer un contrat d'entretien lors de l'installation de votre équipement.

Si ce n'est pas le cas et que vous souhaitez un contrôle de bon fonctionnement, un dépannage ou la souscription d'un contrat d'entretien, notre service consommateurs peut vous proposer :

les coordonnées de nos stations techniques agréées proches de chez vous.

l'intervention d'un technicien de notre service après-vente constructeur

Non, mais vivement conseillé (en cas d'oubli le contrat vous assure l'entretien annuel obligatoire et une intervention rapide).

L'entretien permet d'augmenter la longévité de votre appareil et de réduire sa consommation d'énergie ainsi que ses rejets polluants.

Oui, selon la législation en vigueur.

Les appareils de chauffage et de production d'eau chaude doivent être contrôlés, nettoyés et réglés au moins une fois par an. Les conduits doivent être ramonés périodiquement et maintenus en bon état.

L'entretien permet d'augmenter la longévité de votre appareil et de réduire sa consommation d'énergie ainsi que ses rejets polluants.

Notre garantie est obligatoirement subordonnée à un entretien annuel réalisé par une entreprise qualifiée, dès la 1ère année d'utilisation.

L'entretien annuel est de la responsabilité de l'utilisateur.

Garantie

Pour tous renseignements, il est impératif de contacter votre installateur qui est responsable de l'application de la garantie de votre installation de chauffage. Les conditions de garantie contractuelles sont indiquées sur les documents livrés avec l'appareil et apparaissent sur le bon de garantie dont l'un des volets doit être retourné à Bosch ou enregistré en ligne à l'adresse suivante :
Enregistrer la garantie

Notices

Les notices d'utilisation et commerciales de nos produits sont accessibles dans la rubrique produit ou en contactant notre service consommateurs.

Panne ou dysfonctionnement

Ouvrir le robinet de remplissage ou le disconnecteur qui est en général installé sous l'appareil pour les chaudières murales ou sur votre installation de chauffage pour les chaudières au sol jusqu'à obtenir une pression entre 1 et 2 bar sur l'indicateur. A l'issue de cette opération, réarmer la chaudière sur le tableau de commande si nécessaire. Attention, la sécurité de surchauffe est peut-être déclenchée ! La réarmer si besoin. En cas de besoin, reportez vous à la notice d'utilisation de votre appareil ou contacter votre prestataire de services. Si cette opération devait être renouvelée trop souvent, il pourrait s'agir d'une fuite sur votre installation de chauffage. Dans ce cas, contacter votre prestataire de services.

Vérifier que la consigne sanitaire n'est pas trop élevée en consultant la notice d'utilisation de votre appareil.

Si le défaut persiste, contacter votre installateur ou votre prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Faites vérifier par votre installateur ou votre prestataire de services :

le réglage de combustion de votre appareil

le bon fonctionnement et le réglage des organes de régulation de votre installation.

l'étanchéité du réseau d'alimentation en combustibles

Faites procéder à un contrôle énergétique de votre habitation par un professionnel (les conditions climatiques peuvent être à l'origine d'une élévation de votre consommation).

Couper immédiatement l'alimentation électrique et en combustible et contacter le plus rapidement possible votre installateur ou votre prestataire de services.

Votre appareil est peut-être en position arrêt.

Votre appareil n'est peut-être pas alimenté électriquement ou en combustible.

La consigne de température de l'eau chaude sanitaire est peut-être trop basse.

Un organe de sécurité de votre appareil s'est peut-être déclenché.

Vérifier qu'aucune indication d'alarme n'apparaît sur le tableau de commande de votre appareil.

Consulter votre notice d'utilisation afin de réarmer votre appareil et si le défaut persiste contacter rapidement votre installateur ou prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Votre appareil est-peut-être en position arrêt

Votre appareil n'est peut-être pas alimenté électriquement ou en combustible.

Le circuit qui alimente les radiateurs comporte peut-être beaucoup d'air ? Il vous faut alors purger vos radiateurs.

Votre thermostat ou sonde d'ambiance fonctionne-t-il et est-il en demande de chaleur ?

Un organe de sécurité de votre appareil s'est peut-être déclenché.

Vérifier qu'aucune indication d'alarme n'apparaît sur le tableau de commande de votre appareil.

Consulter votre notice d'utilisation afin de réarmer votre appareil et si le défaut persiste contacter rapidement votre installateur ou prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Vérifier le réglage de la consigne chauffage de votre appareil ou de la régulation en consultant la notice d'utilisation de votre appareil.

Si le défaut persiste, contacter votre installateur ou votre prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Consulter votre notice d'utilisation afin de réarmer votre appareil et si le défaut persiste contacter rapidement votre installateur ou prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Pièces détachées

Toute intervention sur votre appareil doit être réalisée par un professionnel du chauffage pour bénéficier d'une conformité de mise en œuvre et d'une garantie. C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur ou de votre prestataire de services pour la commande et la mise en place de la pièce. Notre Service Consommateurs se tient à votre disposition pour toute information complémentaire

Renseignements avant vente

Renseignements techniques et/ou de fonctionnement

Il est essentiel de contacter votre installateur ou votre prestataire de services qui est le seul à connaître parfaitement votre installation. Il revient à l'installateur de vous expliquer le fonctionnement de votre installation de votre appareil. Vous pouvez également consulter la notice d'utilisation qui vous a été remise. Si nécessaire, notre service consommateurs, peut vous proposer : les coordonnées de nos stations techniques agréées proches de chez vous. l'intervention d'un technicien de notre service après-vente constructeur.