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Foire Aux Questions

Vous avez des questions sur les fonctionnement des différents système de chauffage, sur l'entretien et le SAV de votre appareil, sur la garantie, etc.. Notre Foire Aux Questions tente de répondre à vos interrogations.

Entretien et service après-vente

Votre chauffagiste peut vous proposer un contrat d'entretien lors de l'installation de votre équipement.

Si ce n'est pas le cas et que vous souhaitez un contrôle de bon fonctionnement, un dépannage ou la souscription d'un contrat d'entretien, notre service consommateurs peut vous proposer :

  • les coordonnées de nos stations techniques agréées proches de chez vous.

  • l'intervention d'un technicien de notre service après-vente constructeur.

Non, mais vivement conseillé (en cas d'oubli le contrat vous assure l'entretien annuel obligatoire et une intervention rapide).

L'entretien permet d'augmenter la longévité de votre appareil et de réduire sa consommation d'énergie ainsi que ses rejets polluants.

Oui, selon la législation en vigueur.

Les appareils de chauffage et de production d'eau chaude doivent être contrôlés, nettoyés et réglés au moins une fois par an. Les conduits doivent être ramonés périodiquement et maintenus en bon état.

L'entretien permet d'augmenter la longévité de votre appareil et de réduire sa consommation d'énergie ainsi que ses rejets polluants.

Notre garantie est obligatoirement subordonnée à un entretien annuel réalisé par une entreprise qualifiée, dès la 1ère année d'utilisation.

L'entretien annuel est de la responsabilité de l'utilisateur.

Votre demande de résiliation devra être formulée par courrier recommandé avec accusé de réception. En cas de paiement mensuel, vous devrez alors payer l’intégralité des sommes restant dues jusqu’au terme du contrat.

Dans votre demande vous devrez formuler expressément la demande de résiliation en mentionnant votre numéro de contrat et le motif de résiliation (déménagement…).

Dans les 10 jours suivants la réception de votre demande, nous effectuerons la mise à jour de votre dossier et procéderons (si justifié) au remboursement du prorata temporis de votre contrat.

Nous vous invitons à consulter la question « Dans quel cas suis-je remboursé ? Comment ? » pour en savoir plus.

Le remboursement s’effectue dans 2 cas :

  • Remboursement de 20€ - Si nous ne tenons pas notre engagement d’intervenir dans les 48h en cas de panne et si vous êtes sous contrat avec nous.

Les 48h se comprennent en jours travaillés par nos équipes d’interventions. Consultez la question « quels sont les horaires d’intervention et les jours d’intervention ? » pour en savoir plus.

  • Prorata temporis de votre contrat - Si vous résiliez votre contrat

o Dans le cas où le prestataire n’est pas en mesure d’assurer l’entretien du nouvel appareil, notamment en cas d’acquisition d’un appareil d’une marque autre que e.l.m. leblanc, Bosch et marques affiliées, et n’a fourni aucune prestation au titre de la période contractuelle en cours, le montant du contrat sera remboursé au client par la société e.l.m. leblanc SAS (à condition de joindre une copie de la facture du nouvel appareil).

o Lors d'un dépannage, si impossibilité de trouver une pièce de rechange lorsque sa fabrication a été arrêtée

o Au décès du Client,

o Lors d’un déménagement (si aucune prestation au titre de la période contractuelle en cours) ou changement d’équipement (à condition de joindre une copie de la facture du nouvel appareil) en cours d’année contractuelle et que vous avez payé la totalité du montant.

Dans ces cas nous vous remboursons par virement. Il faudra nous communiquer par courrier ou par e-mail votre R.I.B. (Relevé d’Identité Bancaire) afin de procéder au remboursement.

Pour bénéficier de notre engagement d’intervention rapide en cas de panne, n’hésitez pas à consulter la page dédiée à tous les avantages d’entretenir votre appareil par le Service Technique Constructeur afin d’obtenir plus d’informations.

Nous proposons actuellement 2 plages horaires : matin (8h-12h) avec appel 1 heure avant si demandé journée (8h-18h) avec appel 1 heure avant si demandé. Nous intervenons du lundi au samedi pendant la période de chauffe (de septembre à avril) et du lundi au vendredi le reste de l’année. Nous n’intervenons pas les dimanche et jours fériés. Par ailleurs, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi entre 7h et 21h ainsi que le samedi entre 8h à 18h au 0 820 00 6000 (0,12€ / minute + prix de l’appel). Si vous êtes déjà client un autre numéro sans frais est à composer, pensez à vous connecter à votre compte.

Il y a de très fortes chances que oui. Nous intervenons dans plus de 10 000 villes chaque année partout en France. Nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier avec vous la couverture de votre ville. Si tel n’était pas le cas, nous vous indiquerions des partenaires agrées sur votre zone.

Questions générales

La chaleur stockée dans le sol, les nappes phréatiques et l’air peut être captée et valorisée à l’aide d’une machine électrique, la pompe à chaleur. L’installation d’une pompe à chaleur géothermique à capteurs horizontaux demande un espace non négligeable (équivalent à la surface habitable de la maison). Lorsque l’équipement est performant, il valorise des énergies renouvelables.

L’énergie solaire est gratuite et inépuisable, son utilisation (hors énergie d’appoint) ne génère pas de pollution ni de rejet de gaz à effet de serre. Elle est transformée en chaleur grâce à des capteurs solaires thermiques. Les matériaux sont fiables et robustes. Une énergie complémentaire reste nécessaire sous nos latitudes.

La régulation est là pour maintenir la température ambiante à une valeur choisie (la température de consigne) en prenant en compte les évolutions de la température extérieure et les apports gratuits de chaleur (soleil, appareils de cuisson, etc.). Pour ce faire, elle agit sur le fonctionnement de l’installation de chauffage.

Garantie

Pour tous renseignements, il est impératif de contacter votre installateur qui est responsable de l'application de la garantie de votre installation de chauffage. Les conditions de garantie contractuelles sont indiquées sur les documents livrés avec l'appareil et apparaissent sur le bon de garantie dont l'un des volets doit être retourné à Bosch.

Notices

Les notices d'utilisation de nos produits sont accessibles dans la rubrique Notices d'utilisation ou en contactant notre service consommateurs.

Panne ou dysfonctionnement

Ouvrir le robinet de remplissage ou le disconnecteur qui est en général installé sous l'appareil pour les chaudières murales ou sur votre installation de chauffage pour les chaudières au sol jusqu'à obtenir une pression entre 1 et 2 bar sur l'indicateur. A l'issue de cette opération, réarmer la chaudière sur le tableau de commande si nécessaire. Attention, la sécurité de surchauffe est peut-être déclenchée ! La réarmer si besoin. En cas de besoin, reportez vous à la notice d'utilisation de votre appareil ou contacter votre prestataire de services. Si cette opération devait être renouvelée trop souvent, il pourrait s'agir d'une fuite sur votre installation de chauffage. Dans ce cas, contacter votre prestataire de services.

Vérifier que la consigne sanitaire n'est pas trop élevée en consultant la notice d'utilisation de votre appareil.

Si le défaut persiste, contacter votre installateur ou votre prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Faites vérifier par votre installateur ou votre prestataire de services :

le réglage de combustion de votre appareil

le bon fonctionnement et le réglage des organes de régulation de votre installation.

l'étanchéité du réseau d'alimentation en combustibles

Faites procéder à un contrôle énergétique de votre habitation par un professionnel (les conditions climatiques peuvent être à l'origine d'une élévation de votre consommation).

Couper immédiatement l'alimentation électrique et en combustible et contacter le plus rapidement possible votre installateur ou votre prestataire de services.

Votre appareil est peut-être en position arrêt.

Votre appareil n'est peut-être pas alimenté électriquement ou en combustible.

La consigne de température de l'eau chaude sanitaire est peut-être trop basse.

Un organe de sécurité de votre appareil s'est peut-être déclenché.

Vérifier qu'aucune indication d'alarme n'apparaît sur le tableau de commande de votre appareil.

Consulter votre notice d'utilisation afin de réarmer votre appareil et si le défaut persiste contacter rapidement votre installateur ou prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Votre appareil est-peut-être en position arrêt

Votre appareil n'est peut-être pas alimenté électriquement ou en combustible.

Le circuit qui alimente les radiateurs comporte peut-être beaucoup d'air ? Il vous faut alors purger vos radiateurs.

Votre thermostat ou sonde d'ambiance fonctionne-t-il et est-il en demande de chaleur ?

Un organe de sécurité de votre appareil s'est peut-être déclenché.

Vérifier qu'aucune indication d'alarme n'apparaît sur le tableau de commande de votre appareil.

Consulter votre notice d'utilisation afin de réarmer votre appareil et si le défaut persiste contacter rapidement votre installateur ou prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Vérifier le réglage de la consigne chauffage de votre appareil ou de la régulation en consultant la notice d'utilisation de votre appareil.

Si le défaut persiste, contacter votre installateur ou votre prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Consulter votre notice d'utilisation afin de réarmer votre appareil et si le défaut persiste contacter rapidement votre installateur ou prestataire de services pour effectuer un diagnostic.

Pièces détachées

Toute intervention sur votre appareil doit être réalisée par un professionnel du chauffage pour bénéficier d'une conformité de mise en œuvre et d'une garantie. C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur ou de votre prestataire de services pour la commande et la mise en place de la pièce. Notre Service Consommateurs se tient à votre disposition pour toute information complémentaire

Renseignements avant-vente

Les certificats de conformité sont disponibles à la fin de nos notices techniques.

Contacter notre équipe commerciale au 0 820 00 6000 (service 0,12 €/min + prix appel) qui vous dirigera vers les professionnels de la marque.

Renseignements techniques et/ou de fonctionnement

Il est essentiel de contacter votre installateur ou votre prestataire de services qui est le seul à connaître parfaitement votre installation. Il revient à l'installateur de vous expliquer le fonctionnement de votre installation de votre appareil. Vous pouvez également consulter la notice d'utilisation qui vous a été remise. Si nécessaire, notre service consommateurs, peut vous proposer :

  • les coordonnées de nos stations techniques agréées proches de chez vous ;
  • l'intervention d'un technicien de notre service après-vente constructeur.