Garantie et SAV

Garantie et SAV

En cas de dysfonctionnement de votre système de chauffage, vous devez contacter votre installateur. Si votre installateur ne peut pas intervenir ou s'il ne fait pas de SAV, Bosch met à votre disposition son SAV Constructeur dédié aux particuliers. Vous pouvez contacter ce service au Téléphone 0 820 00 6000 (Service 0,12 €/min + prix appel), 7 jours sur 7, 24h sur 24.

Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur le site : SAV Constructeur

NOUVEAU : GARANTIE 5 ANS CORPS DE CHAUFFE

Parce que nous avons confiance en nos produits et que nous sommes toujours à vos côtés, nous offrons désormais une garantie de 5 ans sur les corps de chauffe des chaudières à condensation Bosch à partir de la date de mise en service.

Les corps de chauffe des chaudières résidentielles à condensation sont garantis cinq ans contre tout vice de fabrication, sous réserve que l’installation ait été mise en service par Bosch ou par une Station Technique Agréée par Bosch et si un entretien annuel est réalisé chaque année par Bosch ou par une Station Technique Agréée par Bosch.

Conditions de garantie

Conditions générales de la Garantie Constructeur

En sa qualité de fabricant, Bosch offre une « Garantie Constructeur » aux utilisateurs. Celle-ci couvre le remplacement des pièces reconnues défectueuses, à l’exclusion des frais de mains d’oeuvre et de déplacement.

La durée et les conditions de la Garantie Constructeur accordée pour chaque produit sont spécifiquement définies dans la Carte de Garantie livrée avec le produit concerné.

Nos appareils doivent être installés par un professionnel qualifié, suivant les règles de l’art, les normes en vigueur et les prescriptions de nos notices techniques. Ils doivent être utilisés normalement et

faire l’objet d’un entretien annuel obligatoire par un spécialiste (Arrêté du 15/09/09).

Dans ces conditions, nos appareils sont garantis deux ans à compter de la date de mise en service.

Pour valider la période de garantie, il est impératif que la date de mise en service soit portée à notre connaissance par le client, à l’aide du volet prévu à cet effet se trouvant sur la carte de garantie de l’appareil, même si l’installateur effectue lui-même l’entretien.

La garantie de 2 ans pièces est automatiquement étendue à 5 ans pour le compresseur des pompes à chaleur aérothermiques Bosch si un contrat d’entretien annuel est souscrit chaque année par le client final, soit auprès de Bosch, soit auprès d’un SAV partenaire.

La garantie contre tout vice de fabrication de deux ans pièces de rechange est automatiquement étendue à trois ans pour la cuve des ballons intégrés ainsi que celle des ballons de stockage, sous réserve que l’installation ait été réalisée dans les règles de l’art, que l’eau utilisée ne soit pas trop adoucie et que l’anode de protection ait fait l’objet d’une vérification périodique (effectuée au minimum une fois par an).

Elle est également étendue à 5 ans pour la cuve des chauffe-eau thermodynamiques monoblocs.

La garantie de deux ans pièces de rechange de notre gamme de climatisation résidentielle est automatiquement étendue à trois ans pour l’ensemble des pièces de rechange et à cinq ans pour les compresseurs. Sur cette gamme, la main d’oeuvre est également garantie la première année sous réserve que l’installation ait été mise en service par Bosch ou par une Station Technique Agréée par Bosch.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les détériorations, quelle qu’en soit la nature, résultant d’un défaut d’entretien, d’une utilisation anormale dans une atmosphère comportant des poussières abondantes, des vapeurs grasses ou corrosives, d’une installation inadaptée, d’un tirage défectueux, d’une ventilation insuffisante du local, de variations anormales de tension ou d’un mauvais branchement électrique, du gel de l’installation, et d’une façon générale, les incidents de fonctionnement dus au non-respect de la réglementation en vigueur et des prescriptions de la notice technique et/ou d’emploi jointe à l’appareil. Par ailleurs, la garantie du circulateur est limitée à son remplacement ou à sa remise en état dans nos usines. Elle ne joue pas si la partie rotor ou turbine a été démontée.

La garantie cesse dans le cas où l’appareil a fait l’objet d’une détérioration lors d’une réparation ou d’une modification par une intervention autre que celle de l’installateur ou de notre réseau de service après-vente.

Garantie par produits Bosch

Appareils Bosch Garantie 1 an Garantie 2 ans Garantie 3 ans Garantie 5 ans
Garantie de base pour nos appareils x
Cuve ballons intégrés x
Cuve ballons de stockage x
Compresseur PAC aérothermique x
Climatisation résidentielle pièces x
Compresseur climatisation résidentielle x
Cuve chauffe-eau thermodynamique monobloc x
Corps de chauffe des chaudières à condensation x
Main-d’oeuvre climatisation résidentielle x

Date de disponibilité des pièces de rechange

Les pièces de rechange considérées comme indispensables au fonctionnement des produits Bosch sont commercialisées pendant une durée minimum de 15 ans à compter de l’arrêt de fabrication en série de l’appareil concerné, sauf événement indépendant de notre volonté.

Pour tout renseignement sur la disponibilité d’une pièce de rechange, contactez notre service commande :

0 820 00 3000 (service 0,12 € / min + prix appel)