Bosch vous accompagne au quotidien et vous propose tout un panel de services, en plus de notre offre produits. Nos garanties sont également étendues afin de vous apporter toujours plus de sérénité dans votre activité.

En cas de dysfonctionnement de votre système de chauffage ou de climatisation, n’hésitez pas à contacter notre service technique après-vente Bosch dédié aux professionnels.

Vous pouvez contacter ce service par e-mail au

tertiaire.sav@bosch.com

ou par téléphone au

0 820 00 4000 (service 0,12 €/min + prix appel)

NOUVEAU : GARANTIES
5 ANS

Comme nous avons confiance en nos produits et que nous sommes toujours à vos côtés, nous offrons désormais une garantie 5 ans sur :

  • Les corps de chauffe de nos chaudières tertiaires.
  • Tous les composants vendus via nos Bosch Packages (hors pièces d’usure).
  • Les pièces de nos unités de climatisation VRF.
  • Les compresseurs de nos unités de climatisation Split et VRF.

Ces garanties s’appliquent sous réserve que l’installation ait été mise en service et validée par le service technique après-vente Bosch Tertiaire et Industrie, et que l’installation soit suivie conformément aux dispositions légales en vigueur.

EXTENSION DE GARANTIE 10 ANS

Parce que nous avons confiance en nos produits et que nous sommes toujours à vos côtés, nous proposons désormais de vous accompagner via un contrat d’extension de garantie 10 ans, pour les corps de chauffe de nos chaudières tertiaires.

Ce contrat inclus, entre autre, une visite initiale en chaufferie suite à la mise en service, et 3 autres visites étagées tout au long de la durée du contrat. Des contrôles précis sont réalisés sur l’installation, afin de garantir la meilleure exploitation possible des matériels.

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre service technique après-vente tertiaire et industrie au 0 820 00 4000 (service 0,12 €/min + prix appel).

Garantie par produits Bosch

Appareils Bosch
Garantie de base pour nos appareils
Corps de chauffe chaudières tertiaires
Toute pièce via Bosch Package
Cuve ballons de stockage
Climatisation VRF pièces
Climatisation VRF compresseurs
Climatisation Split tertiaire pièces
Climatisation Split tertiaire compresseurs
Main d’œuvre VRF
Garantie 2 ans
x
x
Garantie 3 ans
x
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Garantie 5 ans
x
x
x
x
x

Conditions de garantie chauffage

L’application des conditions de garantie du Fournisseur est toujours subordonnée :

1) Au respect des conditions d’installation définies par : les règles de l’art, l’Accord Intersyndical du 2 juillet 1969 entre l’U.C.H. et les constructeurs de matériel de chauffage, les normes, la règlementation, les DTU en vigueur et le fabricant.

2) Au respect des conditions de mise en service définies par le fabricant (figurant dans les notices techniques ou tout autre document fournis avec le produit),

3) A un entretien et une maintenance périodiques réalisés par un professionnel qualifié et le cas échéant, à des réparations ou remplacements conformes aux règles de l’art et au prescriptions techniques du fabricant.

4) Au maintien des réglages et contrôles consignés dans le rapport de mise en service inclus dans les notices techniques du produit et/ou dans le cahier de chaufferie.

5) A une utilisation conforme auquel le produit est destiné et au respect des conditions d’exploitation (exemple qualité d’eau) conformes aux règles de l’art, normes en vigueur et prescriptions techniques du fabricant. Les conditions d’utilisation et d’exploitation fixées par le fabricant sont consignées dans les notices techniques ou tout autre document fournis avec le produit et résumées dans les pages correspondantes du catalogue Tertiaire et Industrie.

Mise en oeuvre de la garantie : celle-ci consiste pour le fabricant à remédier à ses frais et en toute diligence, aux défauts dont est atteint le matériel. Le fabricant a le choix des moyens à employer pour satisfaire à cette obligation - réparations, modifications, remplacements. Les frais de transport des matériels, de déplacement du personnel et de main-d’oeuvre sont exclus de la garantie. Dans l’hypothèse la réparation s’avèrerait impossible, le fabricant s’engage à rembourser le produit à hauteur de son prix d’achat effectif.

Restrictions : la garantie ne s’applique pas pour les incidents tenant à des cas fortuits ou de force majeure, aux conséquences de l’usure normale et ne concerne pas les pièces d’usure. Par ailleurs la garantie est exclue en cas de non-respect des conditions énoncées ci-dessus. La garantie cesse en cas de détérioration du produit lors d’une réparation ou d’une modification par une intervention autre que celle du fabricant ou d’une entreprise qualifiée et dûment formée par le Fournisseur. Les dispositions de la garantie ne sont pas exclusives du bénéfice au profit du Client de la garantie légale pour défauts ou vices cachés qui s’applique en tout état de cause dans les conditions de l’article 1641 et suivant du Code Civil.

Le Client demeure libre de proposer les garanties commerciales de son choix à ses propres clients, sous sa responsabilité. En sa qualité de vendeur, le Client assume également les garanties légales mises à sa charge.

Obligations du Client : le Client communiquera à ses propres clients les conditions de la présente garantie. Pour que la garantie puisse s’appliquer, le Client veillera à ce que le fabricant soit informé, sans retard et par écrit, des défauts imputés au matériel et à ce que lui soient fournies toutes justifications quant à la réalité de ceux-ci. Il veillera également à ce que le fabricant bénéficie de toute facilité pour procéder à la constatation de ces défauts et pour y porter remède le cas échéant.

Durée de garantie : la durée de garantie court à compter de la date de mise en service, ou à défaut de la date de facturation au Client. Les produits du catalogue Tertiaire et Industrie – chaudières, régulations, systèmes solaire, solutions de traitement de l’eau et accessoires – bénéficient, d’une garantie pièces dans le cadre de la législation en vigueur, de deux (2) ans. Les cuves des ballons de stockage et des préparateurs d’ECS bénéficient d’une garantie pièces de trois (3) ans.

Extensions de garantie :

Extension de Garantie 5 ans à titre gratuit : la garantie de deux (2) ans pièces est portée à cinq (5) ans pour les corps de chauffe des chaudières du présent catalogue (hors chaudières industrielles de type UT-L) si :

- la mise en service du produit est réalisée par le Service Après-Vente Constructeur du fabricant et

- la mise en service, l’installation et les conditions d’exploitation définies par le fabricant sont validées par le Service Après-Vente Constructeur.

Cette validation fera l’objet d’une confirmation écrite envoyée par le fabricant au Client. En cas de non validation par le Service Après-Vente Constructeur du fabricant de la mise en service, de l’installation et des conditions d’exploitation, la durée de garantie pièces appliquée reste à deux (2) ans, conformément à la législation en vigueur.

Dans le cas de l’achat par le Client d’un « système packagé » (« système packagé » = référence de commande unique définie par le fabricant dans le catalogue Tertiaire et Industrie, comprenant plusieurs composants tels que par exemple – le générateur, la régulation et les accessoires hydrauliques) et dans le respect des conditions « garantie 5 ans » décrites ci-dessus (mise en service du système par le Service Après-Vente Constructeur du fabricant et validation écrite de la mise en service, de l’installation et des conditions d’exploitation) la durée de garantie 5 ans portera sur l’ensemble des composants du système, à l’exception des pièces d’usure.

Extension de Garantie dix (10) ans, à titre onéreux : En complément, le Client pourra bénéficier d’une extension de garantie de 10 ans, à titre onéreux. Le fabricant pourra lui proposer, le cas échéant, un contrat d’extension de garantie d’une durée de 10 ans sur le corps de chauffe, permettant de garantir ses performances et ses qualités à long terme. Ce contrat s’adresse à tout Exploitant – prestataire de service engagé par le propriétaire du Matériel objet du Contrat pour en assurer la maintenance. Les modalités et conditions du contrat d’extension de garantie 10 ans sont disponibles auprès du Service Après-Vente Constructeur du fabricant.

Conditions de garantie climatisation

L’application des conditions de garantie du fabricant est toujours subordonnée :

1) Au respect des conditions d’installation définies par : les règles de l’art, les normes, la réglementation (notamment les articles R 543-75 et suivants du Code de l’Environnement) en vigueur, et le fabricant.

2) Au respect des conditions de mise en service définies par le fabricant (figurant dans les notices techniques ou tout autre document fournis avec le produit).

3) A un entretien et une maintenance périodiques réglementaires réalisés par un professionnel qualifié et le cas échéant, à des réparations ou remplacements conformes aux règles de l’art et au prescriptions techniques du fabricant.

4) Au maintien des réglages et contrôles consignés dans le rapport de mise en service et/ou inclus dans les notices techniques du produit.

5) A une utilisation conforme auquel le produit est destiné et au respect des conditions d’utilisation conformes aux règles de l’art, normes en vigueur et prescriptions techniques du fabricant. Les conditions d’utilisation fixées par le fabricant sont consignées dans les notices techniques ou tout autre document fournis avec le produit.

Mise en oeuvre de la garantie : celle-ci consiste pour le fabricant à remédier à ses frais et en toute diligence, aux défauts dont est atteint le matériel. Le fabricant a le choix des moyens à employer pour satisfaire à cette obligation - réparations, modifications, remplacements. Les frais de transport des matériels, de déplacement du personnel et de main-d’oeuvre sont exclus de la garantie. Dans l’hypothèse la réparation s’avèrerait impossible, le fabricant s’engage à rembourser le produit à hauteur de son prix d’achat effectif.

Restrictions :

La garantie ne s’applique pas pour les incidents tenant à des cas fortuits ou de force majeure, aux conséquences de l’usure normale et ne concerne pas les pièces d’usure. Par ailleurs la garantie est exclue en cas de non-respect des conditions énoncées ci-dessus et cas d’incidents dus à la défaillance ou à l’absence de l’alimentation électrique (contacts, fusibles…), en cas de détériorations ou accidents du fait d’une négligence ou d’un défaut de surveillance. La garantie cesse en cas de détérioration du produit lors d’une réparation ou d’une modification par une intervention autre que celle du fabricant ou d’une entreprise qualifiée et dûment formée. Les dispositions de la garantie ne sont pas exclusives du bénéfice au profit du Client de la garantie légale pour défauts ou vices cachés qui s’applique en tout état de cause dans les conditions de l’article 1641 et suivant du Code Civil.

Le Client demeure libre de proposer les garanties commerciales de son choix à ses propres clients, sous sa responsabilité. En sa qualité de vendeur, le Client assume également les garanties légales mises à sa charge.

Obligations du Client : Le Client communiquera à ses propres clients les conditions de la présente garantie. Pour que la garantie puisse s’appliquer, le Client veillera à ce que le fabricant soit informé, sans retard et par écrit, des défauts imputés au matériel et à ce que lui soient fournies toutes justifications quant à la réalité de ceux-ci. Il veillera également à ce que le fabricant bénéficie de toute facilité pour procéder à la constatation de ces défauts et pour y porter remède le cas échéant.

Durée de garantie : la durée de garantie court à compter de la date de mise en service, ou à défaut de la date de facturation au Client. Les produits de ce catalogue bénéficient des durées de garantie suivantes :

- Gammes tertiaires VRF « Air Flux », « RDCI », « MDCI » : garantie pièces de cinq (5) ans, toutes pièces détachées compresseurs inclus, dès lors que l’installation et la mise en service ont été réalisées par des professionnels qualifiés. Si la mise en service est réalisée et validée par le Service Après-Vente Constructeur du fabricant, la main d’oeuvre est incluse pour les deux (2) premières années de garantie.

- Gamme résidentielle « Climate 5000 MS / RAC » et gamme « Large Split Climate 5000 » : garantie pièces détachées de 5 ans pour le compresseur et de 3 ans pour les autres pièces, dès lors que l’installation et la mise en service ont été réalisées par des professionnels qualifiés. Si la mise en service est réalisée et validée par le Service Après-Vente Constructeur du fabricant, la main d’oeuvre est incluse la première année de garantie.

Cette validation fera l’objet d’une confirmation écrite envoyée par le fabricant au Client ou portée sur le compte rendu de mise en service du Service Après-Vente Constructeur.

Toute intervention dans le cadre de cette garantie main d’oeuvre, fera l’objet d’une demande écrite de la part du Client au Service Après-Vente Constructeur du fabricant. S’il s’avère que l’intervention ne concerne pas la garantie, mais un défaut de réglage, d’utilisation ou d’installation, l’intervention sera facturée au Client au tarif en vigueur.

Date de disponibilité des pièces de rechange

Les pièces de rechange considérées comme indispensables au fonctionnement des produits Bosch sont commercialisées pendant une durée minimum de 15 ans à compter de l’arrêt de fabrication en série de l’appareil concerné, sauf événement indépendant de notre volonté.

Pour tout renseignement sur la disponibilité d’une pièce de rechange, contactez notre service commande :

0 825 124 800 (service 0,12 €/min + prix appel)