Política de protección de datos

Robert Bosch Ltda. le da la bienvenida a nuestras páginas web y aplicaciones móviles (en adelante, "oferta en línea"), y le agradecemos su interés en nuestra empresa y nuestros productos.

La protección de su privacidad durante el tratamiento de datos personales, así como la seguridad de todos los datos comerciales es muy importante para nosotros y le prestamos especial atención en nuestros procesos comerciales. Los datos personales recopilados durante su visita a nuestras ofertas en línea se tratan de forma confidencial y únicamente de acuerdo con las disposiciones legales.

La protección de los datos personales y la seguridad de la información son parte de nuestra política empresarial.

Robert Bosch Ltda. y la(s) persona(s) que se indica(n) a continuación son corresponsables del tratamiento de los datos y han celebrado un acuerdo para determinar conjuntamente sus responsabilidades. Los contenidos esenciales de dicho acuerdo se derivan de los datos siguientes y se pondrán a su disposición siempre que nos lo solicite. En esta política de privacidad se describen las excepciones y otras particularidades que se aplican en cada caso.

Los datos de contacto de las personas implicadas en el tratamiento de los datos son los siguientes:

Robert Bosch Ltda. Carrera 45 #108A-50 Bogotá, Cundinamarca – COLOMBIA; Tel.: +571-6585010

Son datos personales toda la información relacionada con una persona física identificada o identificable. Esto incluye, por ejemplo, nombres, direcciones postales, números de teléfono, direcciones de email, datos contractuales, datos de contabilidad o de facturación, lo cual son expresiones de la identidad de una persona.

Recopilamos, tratamos y utilizamos datos personales (incluidas las direcciones IP) solamente si existe una base legal para ello o si usted nos ha dado su consentimiento, por ejemplo, mediante un registro.

Tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de comunicación (por ejemplo, nombre, teléfono, e-mail, dirección postal)
• Datos maestros contractuales (por ejemplo, relaciones contractuales, interés contractual o de productos, número de cliente)
• Datos de producto y de instalación (por ejemplo, dirección de instalación, número de serie, tipo de aparato, fecha de instalación)
• Datos técnicos y de conexión (por ejemplo, dirección IP, datos de conexión a Internet)
• Ajustes de usuario (por ejemplo, idioma, huso horario)
• Archivos
• Cámara e imágenes
• Mensajes

Nosotros, y los proveedores de servicios que traten datos por nuestra cuenta, tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Puesta a disposición de esta oferta en línea (Base legal: art., 6 apdo. 1, frase 1, letra f del RGPD, interés legítimo por nuestra parte en realizar mercadotecnia directa, siempre y cuando se cumpla la normativa de protección de datos y las leyes de competencia).
• Evaluación de crédito previo al cumplimiento del contrato y a la facturación (Base legal: art. 6, apdo. 1, frase 1, letras b y f del RGPD, interés legítimo por nuestra parte en protegernos de impagos).
• Determinación de fallos de funcionamiento y por razones de seguridad (Bases legales: art. 6, apdo. 1, frase 1, letra f del RGPD, cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia de seguridad de los datos e interés legítimo en la resolución de errores y la seguridad de nuestras ofertas).
• Autopromoción y promoción por parte de terceros, así como prospección y análisis de mercado, siempre que esté legalmente permitido o sobre la base de un consentimiento otorgado. (Base legal: art. 6, apdo. 1, letras a y f del RGPD, interés legítimo por nuestra parte en el tratamiento de datos personales con fines de mercadotecnia directa, siempre y cuando cumpla la normativa de protección de datos y las leyes de competencia. Siempre que la ley lo exija, solo nos pondremos en contacto con usted con fines publicitarios si previamente nos ha dado su consentimiento).
• Sondeos de producto o encuestas a clientes por vía postal (Base legal: art. 6, apdo. 1, frase 1, letra f del RGPD, interés legítimo en la mejora de productos/servicios). Nota: si para la realización de encuestas contratamos el servicio de un instituto de investigación de mercado, este actuará exclusivamente por nuestro encargo y cuenta y siguiendo nuestras indicaciones.
• Sondeos de producto o encuestas a clientes por e-mail o teléfono, siempre que dispongamos de su consentimiento expreso (Base legal: art. 6, apdo. 1, frase 1, letra a del RGPD, consentimiento). Nota: si para la realización de encuestas contratamos el servicio de un instituto de investigación de mercado, este actuará exclusivamente por nuestro encargo y cuenta y siguiendo nuestras indicaciones.
• Celebración de sorteos de conformidad con las condiciones de cada sorteo (Base legal: art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD, cumplimiento del contrato).
• Celebración de promociones de conformidad con las condiciones de la promoción correspondiente (Base legal: art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD, cumplimiento del contrato).
• Envío de un boletín de noticias con el consentimiento del destinatario por e-mail o SMS/MMS (Base legal: art. 6, apdo. 1, frase 1, letra a del RGPD, consentimiento).
• Salvaguarda y defensa de nuestros derechos (Base legal: art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD, interés legítimo por nuestra parte en la formulación y defensa de nuestros derechos).
• Registro, planificación y tramitación de servicios de atención al cliente. (Base legal: art. 6, apdo. 1, frase 1, letra b del RGPD, desarrollo del contrato)
• Para cumplir los objetivos del tratamiento mencionados en cada uno de los consentimientos que nos ha otorgado. (Base legal: art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD).
• Para la tramitación y la respuesta de consultas y mensajes que los clientes nos envían en relación con nuestra empresa, nuestros productos y los servicios que prestamos. (Bases legales: art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD, nuestro interés legítimo en comunicarnos con los clientes en el marco de nuestra actividad económica; art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD, para adoptar medidas precontractuales, como la elaboración de ofertas contractuales).

Cada vez que utiliza Internet, su navegador transmite automáticamente cierta información que guardamos en los denominados archivos de registro.

Guardamos los archivos de registro durante 30 días para detectar errores de funcionamiento y por motivos de seguridad (por ejemplo, para investigar intentos de ataque) y después los borramos. Los archivos de registro que vayan a usarse con fines de prueba no se borrarán hasta que se haya aclarado de forma definitiva el incidente en cuestión y en ocasiones podrán ser entregados a las autoridades encargadas de la resolución del problema. En los archivos de registro se guarda la siguiente información:

• La dirección IP (dirección de protocolo de Internet) del terminal desde el que se accede a la oferta en línea.
• La dirección de Internet de la página web desde la que se ha accedido a la oferta en línea (la llamada URL de origen o URL de referencia).
• El nombre del proveedor de servicios a través del cual se ha accedido a la oferta en línea.
• El nombre de los archivos o información recuperados.
• La fecha y la hora, así como la duración del acceso.
• El sistema operativo e información sobre el navegador de Internet utilizado, incluidos los complementos instalados (por ejemplo, para el Flash Player);
• El código de estado http (por ejemplo, "Solicitud correcta" o "No se ha encontrado el archivo solicitado").
• Volumen de datos transferidos.

Esta oferta en línea no es válida para menores de 16 años.

Por regla general, únicamente transferimos sus datos personales a otros responsables cuando sea necesario para cumplir el contrato, cuando exista un interés legítimo predominante por nuestra parte o por parte de un tercero o cuando usted haya prestado su consentimiento. Puede consultar información más detallada sobre las bases legales en la sección Finalidad del tratamiento y bases legales. Los terceros también pueden ser otras empresas del grupo Bosch. En caso de que se transfieran datos sobre la base de un interés legítimo, se explicará en esta política de protección de datos.

Además, también es posible que se transmitan datos a otros responsables si tenemos la obligación de hacerlo sobre la base de la legislación aplicable o de órdenes administrativas o judiciales ejecutables.

Nosotros encargamos a proveedores de servicios externos tareas como servicios de venta y marketing, gestión de contratos, tramitación de pagos, programación, alojamiento de datos y servicios de atención telefónica al cliente. Seleccionamos a estos proveedores cuidadosamente y los supervisamos periódicamente, en especial para asegurarnos de que tratan y protegen diligentemente los datos que guardan. Todos nuestros proveedores están obligados a mantener la confidencialidad y a respetar las disposiciones legales. Los proveedores de servicios también pueden ser otras empresas del grupo Bosch.

En ocasiones transferimos datos personales a destinatarios cuya sede está fuera del EEE, en los denominados terceros países. En este caso, antes de transferir los datos, nos aseguraremos de que, o bien el destinatario ofrece un nivel de protección de datos adecuado (por ejemplo, cuando exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea que mantenga que ese estado garantiza un nivel de protección adecuado o mediante un acuerdo de cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea con el destinatario), o bien que usted ha dado su consentimiento para la transferencia.

Puede solicitarnos un listado de los destinatarios en terceros países y una copia de las regulaciones concretas acordadas para garantizar el nivel de protección de datos adecuado. Utilice la información recogida en la sección Contacto.

Por norma general, guardamos sus datos durante el tiempo necesario para suministrar nuestra oferta en línea y los servicios vinculados a ella, o mientras tengamos un interés legítimo en continuar guardando los datos (por ejemplo, podríamos seguir teniendo un interés legítimo en el marketing por correo postal una vez cumplido un contrato). Después, borramos sus datos personales, con excepción de aquellos datos que estemos obligados a conservar en cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, cuando existan plazos de conservación fiscales y comerciales que nos obliguen a conservar documentos, como contratos y facturas durante un período de tiempo específico).

Siempre que tengamos su consentimiento y dentro de los límites establecidos en la ley, cuando participe en nuestros sorteos usaremos sus datos para informarle sobre los premios ganados y promocionar nuestros productos. Puede consultar información detallada sobre los sorteos en las condiciones de participación correspondientes a cada uno.

Siempre que tengamos su consentimiento y dentro de los límites establecidos en la ley, cuando participe en nuestros descuentos promocionales usaremos sus datos para informarle sobre los premios ganados y promocionar nuestros productos. Puede consultar información detallada sobre los descuentos promocionales en las condiciones de participación correspondientes a cada uno.

Para poner a disposición nuestra oferta en línea podemos utilizar cookies y mecanismo de seguimiento.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo cuando visita una oferta en línea.

Para realizar el seguimiento se pueden utilizar diferentes tecnologías. Nosotros utilizamos, en particular, tecnologías de píxeles o de análisis de los archivos de registro para tratar la información.

Diferenciamos entre las cookies que son estrictamente necesarias para el funcionamiento correcto de la oferta en línea, y las cookies y los mecanismos de seguimiento que no son estrictamente necesarios para su funcionamiento.

Por lo general, la oferta en línea se puede utilizar sin cookies que no sirvan a fines técnicos.

Las cookies técnicamente necesarias son aquellas sin las cuales no se puede garantizar el funcionamiento de la oferta en línea. En esta categoría se incluyen las cookies que guardan datos para garantizar la correcta reproducción de contenidos de vídeo y de audio.

Estas cookies se borran cuando abandona el sitio web.

Utilizamos estas cookies y mecanismos de seguimiento únicamente si contamos con su consentimiento previo. La única excepción es la cookie que guarda el estado actual de su configuración de privacidad (cookie de selección). La instalación de esta cookie se ampara en un interés legítimo. A su vez, estas cookies y los mecanismos de seguimiento se dividen en dos subcategorías:

Estas cookies facilitan el uso de nuestra oferta en línea y permiten navegar por ella con más comodidad. En ellas se pueden guardar, por ejemplo, su configuración de idioma.

Información general

Las cookies de marketing y los mecanismos de seguimiento nos permiten a nosotros y a nuestros socios mostrarles ofertas adecuadas a sus intereses, que se basan en el análisis de su comportamiento de uso:

• Estadísticas: Utilizamos herramientas estadísticas para medir, por ejemplo, el número de veces que visita nuestro sitio web.
• Seguimiento de conversiones: Nuestros socios de seguimiento de conversiones instalan una cookie en su ordenador ("cookie de conversión") si accede a nuestro sitio web a través de uno de los anuncios del socio en cuestión. Por lo general, estas cookies dejan de tener efecto a los 30 días. Si visita ciertas páginas de nuestro sitio web y la cookie todavía no ha caducado, tanto nosotros como nuestro socio de seguimiento de conversiones podemos detectar que un usuario determinado ha hecho clic en el anuncio y se le ha redirigido a nuestra página. Este seguimiento también puede realizarse en varios dispositivos. La información recogida por las cookies de conversión se utiliza para elaborar estadísticas de conversiones y determinar el número total de usuarios que ha hecho clic en el anuncio en cuestión y ha sido redirigido a una página provista con una etiqueta de seguimiento de conversiones.
• Remarketing: Estas herramientas utilizan cookies de publicidad propias o de terceros para crear las denominadas "balizas web" (gráficos invisibles, también llamados píxeles o píxeles de seguimiento) o perfiles de uso de tecnologías similares. Se utilizan para presentar anuncios adecuados a los intereses de los usuarios y controlar la frecuencia con la que se muestran unos anuncios determinados al usuario. El proveedor es el responsable del tratamiento de los datos recogidos con estas herramientas. Los proveedores de estas herramientas también facilitan información con los fines mencionados anteriormente y, en algunos casos, también a terceros. En este caso, tenga en cuenta la política de protección de datos del correspondiente proveedor.

Tenga en cuenta que, al utilizar estas herramientas, es posible que sus datos se transmitan a destinatarios situados fuera del Espacio Económico Europeo que no ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado en virtud del RGPD (como Estados Unidos). A continuación, puede consultar más detalles sobre cada una de las herramientas de marketing que utilizamos.

• Google Analytics Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda Función: análisis del comportamiento de los usuarios (visitas a la página, número de visitantes y visitas, descargas), creación de perfiles de usuario seudonimizados basados en la información de todos los dispositivos de los usuarios de Google que han iniciado sesión (seguimiento en varios dispositivos), enriquecimiento de los datos de usuario seudonimizados con información específica de los grupos objetivo proporcionada por Google, retargeting, pruebas de usabilidad, seguimiento de conversiones y retargeting en combinación con Google Ads
• Google Optimize Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda Función: la cookie puede determinar cómo se comportan los usuarios en todas las páginas del sitio, tests de usabilidad
• Google Tag Manager Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda Función: administración de etiquetas de páginas web desde una sola plataforma e implementación de códigos de programa en nuestras páginas web
• Google Ads Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda Función: posicionamiento de anuncios, remarketing, seguimiento de conversiones Más información en: (https://adssettings.google.com/authenticated).
• Píxel de Facebook Proveedor: Facebook, Inc., ATTN: Privacy Operations, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025 , EE. UU. Función: seguimiento de las acciones de los usuarios, medición y optimización del éxito de las campañas publicitarias, seguimiento de conversiones, retargeting
• Hotjar Proveedor: Hotjar Ltd, Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141, Malta Función: Las cookies son capaces de rastrear, cómo los usuarios navegan a través de múltiples páginas, crear mapas térmicos, grabar sesiones y hacer encuestas.

Puede gestionar la configuración de las cookies y de los mecanismos de seguimiento en el navegador y en los ajustes de privacidad de nuestro sitio web:

Aviso: los ajustes que configure solo afectan al navegador utilizado en cada caso.

Si quiere desactivar todas las cookies, vaya a los ajustes de su navegador y desactive el uso de cookies. Tenga en cuenta que esto puede limitar la funcionalidad del sitio web.

Cuando visita nuestras páginas web aparece una ventana emergente en la que se le pregunta si acepta que se utilicen cookies de conveniencia y de marketing, o mecanismos de seguimiento. En nuestros ajustes de privacidad puede retirar los permisos que ya haya concedido con efectos para el futuro o darnos permiso para hacerlo en el futuro.

Esta oferta en línea utiliza la plataforma de vídeo Cliplister, un servicio ofrecido por Cliplister GmbH, Schauenburgerstr. 116, 24114 Kiel ("Cliplister"). Cliplister es una plataforma que permite la reproducción de archivos de audio y vídeo.

Cuando accede a alguna página de nuestra oferta que incorpora el reproductor de Cliplister, se establece una conexión con Cliplister para que se pueda transmitir y reproducir el vídeo o el archivo de audio. Con esta operación se transfiere su dirección IP y otra información específica de su dispositivo a Cliplister como encargado del tratamiento, que se encargará de recogerla de forma cifrada y anonimizada. Nosotros no nos hacemos responsables del tratamiento de estos datos por parte de Cliplister.

Para obtener más información sobre el alcance y la finalidad de los datos recopilados, su tratamiento y uso posterior por parte de Cliplister, así como sobre sus derechos y las opciones de privacidad de las que dispone, consulte la política de privacidad de Cliplister en https://www.cliplister.com.

Esta oferta en línea utiliza la plataforma de vídeo YouTube, un servicio ofrecido por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda ("YouTube"). YouTube es una plataforma que permite la reproducción de archivos de audio y vídeo.

Cuando accede a alguna página de nuestra oferta que incorpora el reproductor de YouTube-Player, se establece una conexión con YouTube para que se pueda transmitir y reproducir el vídeo o el archivo de audio. Durante este proceso también se transfieren datos a YouTube como responsable del tratamiento. Nosotros no nos hacemos responsables del tratamiento de estos datos por parte de YouTube.

Para obtener más información sobre el alcance y la finalidad de los datos recopilados, su tratamiento y uso posterior por parte de YouTube, así como sobre sus derechos y las opciones de privacidad de las que dispone, consulte la política de privacidad de YouTube.

En nuestra oferta en línea tiene la opción de suscribirse a boletines de noticias. Para ello utilizamos un procedimiento que se denomina de doble aceptación, que significa que solo le enviaremos un boletín de noticias por e-mail, servicios de mensajería móvil (por ejemplo, WhatsApp), SMS o notificaciones "push" una vez haya confirmado expresamente que desea activar este servicio haciendo clic sobre un enlace recibido a través de una notificación. Si más adelante decide que no quiere seguir recibiendo boletines de noticias, puede darse de baja en cualquier momento retirando su consentimiento. Para ello, utilice el enlace que a tal efecto se facilitará con los boletines o, en su caso, en los ajustes de configuración de la oferta en línea correspondiente. También puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información facilitada en la sección Contacto.

Nuestra oferta en línea puede incluir enlaces a sitios web de terceros, es decir, a proveedores que no están vinculados con nosotros. Después de hacer clic en esos enlaces, nosotros ya no tenemos ninguna influencia sobre la recopilación, el tratamiento y el uso de los datos personales (como, por ejemplo, la dirección IP o la URL de la página que contiene el enlace) que se hayan transferido a terceros, ya que las acciones de terceros están, por naturaleza, fuera de nuestro control. Nosotros no asumimos ninguna responsabilidad por el tratamiento de este tipo de datos personales por parte de terceros.

Nuestros empleados y los proveedores externos que nos proporcionan servicios están obligados a guardar secreto y a cumplir las disposiciones de las leyes de protección de datos aplicables.

Adoptamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar un nivel apropiado de protección de los datos que tratamos, especialmente en lo que se refiere a los riesgos de destrucción no intencionada o ilegal, manipulación, pérdida, modificación o divulgación o acceso no autorizados. Nuestras medidas de seguridad se mejoran continuamente de conformidad con los avances tecnológicos.

Utilice la información recogida en la sección Contacto para formular sus derechos. Asegúrese de que podemos identificarle claramente.

Tiene derecho a obtener una confirmación de si estamos tratando o no datos personales que le conciernen. En tal caso, puede hacer valer su derecho de acceso a la información personal tratada por nosotros.

Tiene derecho a exigirnos que rectifiquemos los datos que sean incorrectos, siempre que se cumplan los requisitos legales, y a que completemos o suprimamos sus datos.

Lo anterior no se aplica a aquellos datos que sean necesarios para fines de facturación o de contabilidad o que estén sujetos a una obligación de conservación legal. Siempre que no sea necesario acceder a estos datos, su tratamiento estará restringido (véase a continuación).

Tiene derecho a exigirnos que limitemos el tratamiento de sus datos, siempre que se cumplan los requisitos legales.

Además, tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que tratemos datos personales que le conciernan cuando sean objeto de un tratamiento basado en un interés legítimo. En este caso, dejaremos de tratar sus datos personales, salvo que, de acuerdo con la normativa, podamos acreditar motivos legítimos y convincentes para el tratamiento que prevalezcan sobre sus derechos.

Además, puede oponerse en todo momento al tratamiento de sus datos personales con fines comerciales y para la elaboración de perfiles ("oposición a la publicidad"). Tenga en cuenta que, por motivos organizativos, su solicitud de oposición puede llegar a nuestro conocimiento una vez puesta en marcha una campaña en la que ya se estén utilizando sus datos personales.

En caso de haber consentido al tratamiento de sus datos, podrá revocar dicho consentimiento en todo momento con efectos para el futuro. Esto no afectará a la legitimidad del tratamiento de sus datos hasta el momento de la revocación.

También tiene derecho a recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y, siempre que sea técnicamente posible, a que los datos se transmitan a un tercero.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestras medidas de seguridad y de protección de datos, siempre que sea necesario debido a los avances técnicos. En estos casos también adaptaremos como corresponda nuestra política de protección de datos. Por tanto, le rogamos que tenga en cuenta las actualizaciones de la política de protección datos.

Si quiere ponerse en contacto con nosotros, diríjase a la dirección que se indica en la sección "Responsabilidad del tratamiento de datos".

También puede alcanzarnos bajo la siguiente dirección de email: DBBR@br.bosch.com

En caso de haber comentarios o reclamaciones en cuanto al procesamiento de sus datos de caracter personal, recomendamos contactar a nuestro encargado de protección de datos:

Marcos Baldin
Responsable de Protección de Datos
Robert Bosch Ltda
Anhanguera Road, km 98
Zip Code 13065-900
Campinas-SP
Building: Ca 401/SS
Telephone: + 55 19 2103-4511