Tisztelt Partnerünk!
Amennyiben szállítási gondokat tapasztalt a megrendelése kézbesítése során, kérjük az alábbi elektronikus jegyzőkönyv kitöltésével továbbítsa felénk reklamációját.
További kérdés esetén kérjük forduljon kollégáinkhoz.
Elérhetőség kereskedelmi partnereinknek:
E-mail: HCRendeles@hu.bosch.com
Telefon: +36 70 400 8576 (munkanapokon 08:00-16:00 között)
TEENDŐK SZÁLLÍTÁSI GONDOK ESETÉN
Tisztelt Ügyfelünk!
A kártérítési igényének érvényesítéséhez kérjük az áru átvételekor alábbi tanácsainkat vegye figyelembe:
- Ne használja a sérült árut.
- Kérjük, a kárt jelezze azonnal a Robert Bosch Kft. Home Comfort üzletága felé az alul részletezett eljárás szerint.
A reklamáció benyújtásának előírásai és határideje
1. Szállítást a speditőrcég végezte (nappali kiszállítás)
A sofőr jelenlétében ellenőrizze a csomagok külső sértetlenségét, valamint azok teljes meglétét. Ellenőrizze a csomag címkéjét (helyes címzett). Amennyiben sértetlen az áru, úgy igazolja a sofőrnek a szállítólevélen/rakományjegyzéken a csomagok átvételét. Utasítsa vissza a külsőleg sérült csomagok átvételét és mind sérülésből eredő, mind mennyiségi reklamáció esetén annak tényét igazoltassa a szállítólevélen a sofőr aláírásával. Kérjen a sofőrtől olvasható aláírást is.
Küldje meg reklamációját a Bosch Home Comfort üzletágnak a Bosch-tól való szállítást követő napon (16 óráig), de legkésőbb 2 napon belül.
2. Gyári beszállítás
A sofőr jelenlétében ellenőrizze a csomagok külső sértetlenségét, valamint azok teljes meglétét. Amennyiben sértetlen az áru, csak ezután igazolja a sofőrnek a szállítólevélen/CMR fuvarlevélen a csomagok átvételét. Amennyiben sérült az áru, a CMR fuvarlevélre külön vezesse rá a sérült csomagok számát, azok cikkszámát és a külsőleg sérült csomagokat, kérjük, tárolja külön. Mind sérülésből eredő, mind mennyiségi reklamáció esetén annak tényét igazoltassa a szállítólevélen, CMR fuvarlevélen a sofőr aláírásával. Kérjen a sofőrtől olvasható aláírást is.
Küldje meg reklamációját a Bosch Home Comfort üzletágnak a Bosch-tól való szállítás napján (16 óráig), de legkésőbb az azt követő napon a CMR szállítólevél másolatának csatolásával.
3. Csomagolás nem sérült, áru sérült (rejtett kár)
Ne használja a sérült árut! Őrizze meg a csomagolóanyagot változatlan állapotban!
A cégünk képviselője a reklamációt követő 2 héten belül felkeresi Önt az áru megtekintésének céljából. Kérjük, munkatársunknak az árut a leszállításkori állapotban, annak göngyölegével együtt bemutatni.
Azt követően 2 héten belül tájékoztatjuk Önt az egyes esetet érintő döntésünkről. (A kár mértékétől függően külső kárbiztos bevonásának lehetőségét fenntartjuk).