La garanzia e l’assistenza per la caldaia sono tra i servizi di maggior rilievo per la tutela del consumatore nel processo di acquisto. Infatti, nonostante le operazioni di regolare manutenzione siano fondamentali per garantire un corretto funzionamento della caldaia lungo tutto il suo ciclo di vita, può capitare che il dispositivo si danneggi nel corso del tempo. Per questo motivo, la garanzia e l’assistenza sono uno dei maggiori benefici messi a disposizione del consumatore da parte delle aziende produttrici di sistemi di riscaldamento.
Garanzia caldaia: cosa comprende e quanto dura
La garanzia della caldaia è uno strumento a sostegno dei consumatori, che assicura interventi di assistenza gratuiti nel momento in cui il prodotto si riveli difettoso o malfunzionante. Tutti i consumatori hanno diritto a una garanzia convenzionale di 24 mesi per i beni di consumo acquistati con fini non relativi all’attività imprenditoriale, commerciale e professionale. Quest'ultima è coperta, invece, da garanzia di 12 mesi. Affinché la garanzia sia usufruibile nel caso in cui la caldaia presenti problemi di funzionamento, è indispensabile che il proprietario disponga ed esibisca al centro di assistenza caldaie intervenuto, il documento che ne attesti l’effettivo acquisto - ovvero la fattura, lo scontrino fiscale o qualsiasi altro documento equivalente che riporti data e luogo di acquisto del prodotto.
Per tutta la durata della garanzia della caldaia, il cliente potrà beneficiare - senza dover sostenere alcun tipo di costo aggiuntivo - di una serie di servizi, quali la riparazione e/o la sostituzione dei pezzi di ricambio o della caldaia stessa, qualora il prodotto si danneggi. L’azienda può provvedere alla sostituzione della caldaia in garanzia anche con modelli più recenti, purché della stessa qualità, resa ed efficienza. Inoltre, la garanzia dei pezzi di ricambio della caldaia vale soltanto per i ricambi originali.
In conformità al Codice del consumo, la garanzia convenzionale della caldaia ha una durata di 2 anni. Per poterla attivare, è fondamentale che il personale competente verifichi la correttezza dell’installazione del prodotto, l’assenza di manomissioni e la conformità del prodotto alle caratteristiche tecniche dichiarate. Infine, dev’essere convalidata la cartolina di garanzia, da conservare per tutta la durata della garanzia convenzionale.
Estensione di garanzia e assistenza
Per tutelarsi ulteriormente anche a seguito della scadenza dei 2 anni di garanzia della caldaia previsti per legge, è possibile acquistare l’estensione di garanzia. Le principali aziende specializzate nel mondo della termotecnica, tra cui Bosch, dimostrano grande attenzione nei confronti dei propri consumatori e, di conseguenza, si adoperano per prolungare di diversi anni i benefici che i clienti possono trarre dal servizio offerto.
Attraverso l’estensione di garanzia Service5 di Bosch, l’acquirente della caldaia usufruisce di un piano di assistenza professionale per rispondere in modo efficace ai suoi bisogni ed esigenze. Service5 offre la possibilità di scegliere tra due piani:
● Comfort: programma di manutenzione essenziale ma completo
● Excellence: piano perfetto per chi aspira alla tranquillità anche nei giorni festivi
Con l’estensione di garanzia Service5 di Bosch sono inclusi la manodopera e il diritto di chiamata, nonché la sostituzione delle componenti con ricambi originali Bosch. Inoltre si potrà fare affidamento sul supporto dei Servizi Assistenza Termotecnica Bosch, che si contraddistinguono per l’elevata professionalità e competenza tecnica. In particolar modo, per coloro che decideranno di attivare il pacchetto Comfort, il servizio è disponibile dal lunedì al sabato mattina, con interventi su caldaie ferme entro 24 ore dalla chiamata. I clienti che, invece, si affideranno al pacchetto Excellence, potranno beneficiare di un servizio attivo 7 giorni su 7, con interventi tempestivi entro 12 ore dalla richiesta.
Bosch, impresa leader nel settore della termotecnica, si impegna quotidianamente nel garantire ai propri clienti la migliore assistenza per il proprio sistema di riscaldamento. I Servizi Assistenza Termotecnica Bosch si distinguono per la grande professionalità e l’impegno costante per soddisfare le necessità dei consumatori e garantire loro il massimo del comfort.
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