Lo scopo dei corsi della Formazione Manageriale è quello di sviluppare le competenze per migliorare la propria professionalità sotto il profilo gestionale e comunicativo, rivolgendosi a tutti coloro che rivestono un ruolo manageriale e di contatto.
I temi esplorati nei diversi corsi spaziano dall’importanza dell’ascolto e di una corretta comunicazione con il cliente, per coloro che hanno un contatto diretto con il pubblico o che gestiscono il servizio di Customer Service, alle tecniche per migliorare la gestione dei collaboratori per chi ricopre un ruolo manageriale.
Il percorso di formazione è dunque strutturato in tre moduli:
- Gestione dei collaboratori
- Comprensione dei clienti
- Customer Service