Вопрос-ответ
Часто задаваемые вопросы и ответы эксперту по термотехнике

Бош Термотехника считает обязательным проведение технического обслуживания отопительного оборудования не реже 1 раза в год. Проведение технического обслуживания — это не только условие завода изготовителя для сохранения гарантии, это ваша безопасность и долгий срок безаварийной эксплуатации оборудования.

Список авторизованных заводом изготовителем сервисных центров вы можете посмотреть по ссылке , либо можно обратиться по телефону горячей линии 8-800-200-02-03.

Если нет записи в гарантийном талоне о дате запуска оборудования, срок гарантии считается от даты покупки, что подтверждается документами (чек, товарная накладная). Если отсутствует заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку оборудования, срок гарантии считается с даты производства оборудования.

Срок гарантии завода изготовителя на оборудование составляет 24 месяца с даты ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 27 месяцев с даты покупки оборудования конечным потребителем.

Для приобретения запасных частей необходимо обращаться в авторизованные сервисные центры. Список по ссылке . Гарантия на запасные части составляет 1 год с момента установки. При этом в гарантийном талоне должна быть запись о произведенной замене. Если запись отсутствует или гарантийный талон утерян, гарантийный период считается с даты приобретения.

Монтаж и ввод оборудования в эксплуатацию должны производиться с соблюдением предписаний инструкций по монтажу и эксплуатации производителя оборудования, а также с соблюдением соответствующей нормативно-технической документацией РФ: действующих строительных норм и правил (СНиП), государственных стандартов (ГОСТ), местных норм.

В случае появления в котле посторонних шумов необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр. Список АСЦ . Если причина шума – заводской дефект, выезд специалиста и работы по устранению шума в полном объеме возьмет на себя производитель оборудования. Если случай будет признан негарантийным, выезд и выполненные работы отплачивает пользователь оборудования.

Решение о признании случая гарантийным принимает инженер авторизированного сервисного центра в соответствии с регламентом по проведению диагностики оборудования.

К основным причинам отказа в гарантийном ремонте можно отнести:

  • механические повреждения оборудования или пломб на нем, ·
  • действия непреодолимой силы в виде пожара или наводнения,
  • нарушения условий эксплуатации и монтажа, послужившие причиной возникновения неисправности.

Полный список причин, из-за которых вам могут отказать в гарантии, можно найти в приложении к гарантийному талону с заголовком «Гарантийные обязательства»

Перечень ошибок с описанием возможных причин их возникновения и способы устранения можно найти в инструкции по эксплуатации оборудования. При возникновении неисправности горит восклицательный знак и мигает код неисправности (например: С6). Для сброса неисправности необходимо:

1. Нажать кнопку Reset и держать, пока не исчезнет неисправность.

2. Если пункт №1 не помог - выключить и включить котел. Если неисправность не устраняется либо появляется снова, необходима диагностика, обратитесь в авторизированный сервисный центр, с которым у вас заключен договор на обслуживание газового оборудования.

Автоматика, установленная на котле, не умеет управлять котлом в погодозависимом режиме и не имеет доступа к сети интернет. Для реализации этих функций необходимо дополнительно приобрести регулятор, поддерживающий протокол "Open Therm», управление через интернет, и погодозависимый режим работы. Например: регулятор ZONT BT-2.

Заполнять систему отопления можно бутилированной водой. Вода, непригодная для заполнения и подпитки, может привести к повреждению и выходу котла из строя. Для определения качества воды и необходимости установки водоподготовки необходимо сделать анализ. Для того, чтобы котел проработал дольше, необходимо как можно реже использовать подпитку, контур горячей воды не выводить температуру выше 55 градусов. Для алюминиевых теплообменников необходимо рассчитать объем воды, необходимый на весь срок службы котла, и, в зависимости от жесткости воды, определить необходима ли водоподготовка. В большинстве случаев водоподготовка не требуется, но если по расчёту она необходима, то для заполнения системы нужно использовать полностью обессоленную воду с электропроводностью не выше 10мкСм, либо установить разделительный теплообменник. Категорически запрещается умягчение.

Нет, для котлов и колонок предлагаются комплекты переналадки оборудования на сжиженный газ. Артикул комплекта переналадки можно найти в инструкции по эксплуатации. Когда появится возможность использовать природный газ, нужно будет вторично переналадить прибор.

Монтаж, ввод оборудования в эксплуатацию и пусконаладочные работы должны производиться специалистами, имеющими разрешение на выполнение таких работ, либо организациями, авторизованными производителем на монтаж и гарантийное обслуживание. Перечень авторизованных сервисных организаций можно посмотреть по ссылке

Не все оборудование может работать на антифризе. Перечень разрешенных антифрагенов вы можете найти в инструкции по эксплуатации на оборудование, либо обратившись за технической консультацией по телефону горячей линии 8-800-200-02-03.

Котел GAZ6000 работает с регуляторами «вкл./выкл.» либо с регуляторами, поддерживающими протокол обмена данных "Open Therm". Котел GAZ 2000 работает только с регулятором «вкл./выкл»

На расход раза влияют правильный монтаж и настройка оборудования. Доверяйте монтаж, ввод оборудования в эксплуатацию и пусконаладочные работы специалистам, имеющими разрешение на выполнение таких работ, либо организациям, авторизованным производителем. Также для уменьшения расхода газа можно установить в комплекте с котлом комнатный или погодозависимый регулятор.

Напряжение в электросети должно соответствовать ГОСТ 29322-2014, но, к сожалению, это не всегда соблюдается. Для защиты котла от скачков напряжения можно использовать ИБП (источник бесперебойного питания), либо стабилизатор напряжения (желательно, фазоинверторный). Необходимо использовать ИБП и стабилизаторы, специально рассчитанные для применения с отопительным оборудованием. Для защиты котла от импульсных перенапряжений необходимо использовать устройство защиты от импульсных перенапряжений (УЗИП).

Для бытовых котлов количество включений/выключений не регламентируется, но нормальным считается до 6 включений/выключений в час. Необходимо настроить такой режим работы котла, чтобы вам было комфортно, но при этом котел не тактовал, сохраняя оптимальный расход газа. Это делается индивидуально для каждого объекта и зависит от системы отопления, наличия/отсутствия регулятора, утепления здания и других факторов. Для настройки работы котла необходимо обращаться к специалистам, имеющими разрешение на выполнение таких работ, либо к организациям, авторизованным производителем оборудования.

Конденсационные котлы более современные, работают эффективней: имеют более высокий КПД и расходуют меньше газа.

Причиной появления конденсата может быть неправильно настроенный по мощности котел, также данная проблема встречается при температурах ниже -20 градусов и использовании коаксиального дымохода. При этом уходящие дымовые газы, в которых присутствует водяной пар, вместе с поступающим для горения воздухом попадает обратно в котел. Чтобы избежать появления конденсата в трубках, необходимо использовать схему дымоотведения с забором воздуха для горения из помещения, либо заменить стандартные трубки на Y-образные трубки, артикул: 8732701124.

Оптимальное давление в системе отопления составляет 1-2 бар. Максимальное давление не должно превышать 3 бар, при таком давлении срабатывает придыхательный клапан. Минимальное давление, при котором котел показывает ошибку, составляет 0,5 бар.

Система управления котла запомнит режим, в котором он работал. После появления электричества котел проводит самодиагностику на наличие запирающих неисправностей, если неисправностей обнаружено не было, котел продолжит работать в режиме, в котором работал до отключения электропитания.

Самопроизвольный сброс настроек и выставление другой температуры теплоносителя и температуры ГВС возможно при высокочастотных помехах или перенапряжениях, связанных с низким качеством электропитания. Одним из возможных вариантов устранения является установка инверторного стабилизатора или источника бесперебойного питания (ИБП) с двойным преобразованием.

В данном случае необходимо проверить герметичность системы отопления и отсутствие протечек. Также проверить расширительный бак и отсутствие срабатывания предохранительного клапана. В случае затруднения в устранении проблемы вы всегда можете обратиться в авторизованные сервисные центры. Список: по ссылке

Скорее всего котел запустится без настройки, но для того, чтобы быть уверенным, что котел работает в оптимальном режиме с максимальным КПД, при запуске котла обязательно произвести настройку по газоанализатору.

Тщательно закрыть котел или колонку от пыли, не включать его, пока не будет закончен ремонт, и вся пыль и грязь не будут убраны.

Да, такой режим возможен. Необходимо перевести отопление в режим «лето». Подробную информацию можно найти в инструкции по эксплуатации.