1:9:90 Kuralını Biliyor musunuz?

1:9:90 kuralına göre internet kullanıcılarının sadece %1’i içerik üretiyor, %9’u üretilen bu içeriklere yorum yapıyor ve tepki veriyor, % 90’lık kesim ise bu içeriği sadece tüketiyor. Müşteri yolculuğunu göz önüne aldığımızda, bu kuralın ürün ve hizmet tüketimi için de geçerli olduğuna inanıyorum. Bu bakış açısıyla %99’luk geniş bir kitle, ürün ve servislerde tüketici, bir başka ifadeyle müşteri durumunda bulunuyor. Üreticiler tarafından baktığımızda bahsettiğimiz müşteri kitlesine uygun ürün, hizmet veya servis üretmeleri gerekiyor ki ürün ve hizmetleri pazarda hak ettiği yeri alabilsin. Bu durum ise, müşteri kavramının üreticiler için de ne kadar önemli bir yeri olduğunu bir kez daha kanıtlıyor. Tamamen müşterilerin faydası için hayata geçirilen tüm ürün ve hizmetlerde, artık geçmişten farklı olarak müşterileri sürecin en başında işin içine dâhil etmek büyük önem taşıyor. İşte bu nedenle yeni bir ürün ya da hizmet üretirken, henüz fikir aşamasındayken ‘’Kullanıcı Deneyimi (User Experience)’’ kavramı ile sürece başlamak ve ilerleyen tüm aşamalarda müşterilerimizi sürecin içine dahil etmek, müşteri yolculuğunun başarıyla tamamlanmasını sağlıyor.

Bu kapsamda, yeni bir inovasyona adım atmış kişi veya şirketlerin kullanıcı deneyimine odaklanarak müşterilerini en çok dinleyenler olacağına inanıyorum. Müşterilerini dinledikten sonra kendilerinden gelen geri bildirimleri, yorum veya beklentileri birer problem değil fırsat olarak gören birey veya kuruluşlar bir adım önde inovasyonların kapılarını ardına kadar açacaklar.

Sonuç olarak, %1’in içinde olmak isteyen herkes aynı zamanda gerçek bir inovasyon gerçekleştirmek istiyorlarsa, %99’luk kesime giren müşterilerini çok ama çok iyi dinlemeleri gerektiklerinin bilinciyle hareket ediyor ve başarıya ulaşıyorlar.