Dijital Kültür Yolculuğuna Adapte Olmak

21. yüzyılın getirdiği yenilikler ve teknolojinin, hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline gelmesiyle “Dijital Kültür” kavramı ortaya çıktı. Dijital kültür ile birlikte, teknolojiye ayak uyduran günlük yaşam pratiklerimiz, alışkanlıklarımız ve satın alma yolculuklarımız da değişmeye başladı. Dijitalleşen kuşakların ihtiyaçları ise geçmişten çok daha farklı bir noktaya geldi.

Bu kuşaklar ihtiyaçlarını artık, bilgi ve iletişim teknolojileri, yeni medya kanalları ve sosyal medyanın hızlı dünyasıyla karşılıyor. Başına “e-“ eki gelen; “e-ticaret, e-posta, e-kitap, e-fatura”dan; online olarak internet bağlantısıyla gerçekleştirilebilen her şey, bu kültürün temel parçaları oldu.

Sürekli güncellenen bu kültüre doğru şekilde hazırlanan markalar, süreci ve dönüşümü başarıyla yürütebiliyor. Bununla birlikte, yalnızca ürünleriyle değil müşterilerine olan bakış açıları ve onlar için yarattıkları deneyimle bu kültürün tamamen bir parçası olabiliyorlar.

Bosch Termoteknoloji olarak, “Önce müşteri” bakış açımızla müşterilerimizin ihtiyaçlarına en pratik ve yenilikçi çözümlerle cevap verirken, dijital kültüre adaptasyonun aynı derecede önemli olduğuna inanıyoruz. Buradan yola çıkarak yüksek teknolojiyi yalnızca üretim hatlarımıza değil, müşteri yolculuğunun tüm süreçlerine, özellikle servis hizmetlerimize adapte ediyoruz. Son kullanıcılarımıza uzman bir bayi ve servis ağı ile hizmet vermek amacıyla hayata geçirdiğimiz canlı destek gibi araçlarla kendilerine kolay iletişim imkânı sunuyoruz. Bayi ve servis ağımız için ise hızlı ve verimli çözümler sunan Teknik Destek Merkezi sayesinde, iş ortaklarımıza ihtiyaç duydukları her anda canlı bağlantıyla teknik destek sağlayabiliyoruz.

Pandemi sürecinde dijital kültürün hayatımız için ne kadar önemli olduğuna hepimiz şahit olduk. Özellikle bu dönemde hayatı kolaylaştıracağına inandığımız projeleri de yine dijital kültürümüz çerçevesinde ortaya çıkarttık. Örneğin, satış sonrası hizmetlerimizde artık arttırılmış gerçeklik teknolojisine sahip akıllı gözlükleri kullanıyoruz. Böylelikle Teknik Destek birimimizle iletişim kurarak destek almak isteyen özellikle Ortadoğu ve Kafkaslardaki ve Türkiye’deki ticari, endüstriyel ve bireysel alandaki tüm iş ortaklarımıza rahatlıkla destek verebiliyoruz.

Özetle, her gün değişen ve anlamlanan dijital kültürü müşteri yolculuğunun temeline yerleştiren markaların, müşterilerine gerçek bir deneyim yaşatabileceği bir çağın içindeyiz. Biz de çağa adapte olarak bu kültürü müşterilerimize dokunan her alanda yerleştirmek için çalışıyoruz. Çünkü ancak dijital kültür çağına hızla uyum sağlayan ve çevik olabilen markalar, müşterilerine gerçek bir deneyim yaşatarak başarıyı yakalayabilecek.