Müşteri Deneyimi Yaratırken “Hayatı Kolaylaştıran” Marka Olmak

Bir markanın müşteri yolculuğunun temelinde, kendi kategorisinde “bilinir ve tercih edilen” bir marka olması çok önemli. Ancak bu anlamlı titre yalnızca yapılan reklam çalışmalarıyla sahip olunmuyor; daha önce ürün ve hizmetlerini deneyimlemiş kişilerin o markaya referans olması, tercih edilen marka imajını sürekli besliyor. Bosch olarak bu açıdan çok şanslı bir marka olduğumuza inanıyoruz. Çünkü ürünlerimizi satın alıp müşterimiz olmuş kişiler, artık ailemizin bir parçası oluyor ve olumlu deneyimlerini diğer kullanıcılarla paylaşıyor.

Tabii ki 360 derece bir müşteri yolculuğunun tek adımı, markanın referans olarak gösterilmesiyle kalmıyor. Müşteri deneyimi ilk önce, “ulaşılabilirlik” ile başlıyor. Müşterilerin her daim kolay ulaşabilecekleri markaları tercih ettiğini biliyoruz. Bu sebeple sahadaki mağazalarımızın çokluğu ve görünürlüğü bizim için önemli ve yatırım yaptığımız bir alan. Bu yatırımlar kapsamında montajcılar için geliştirdiğimiz sadakat kulübümüzü ayrıca önemsiyoruz. Kazan-kazan modeli ile müşterimize ulaşıp satışlarımızı artırıyoruz. Çok markalı satış noktalarında mutlaka bir standımızın ve ürünümüzün olmasını sağlıyoruz ki müşterilerimiz ürünü görerek ve inceleyerek satın alabilsin. Bununla birlikte, münhasır noktalara daha fazla yatırım yaparak da müşteri deneyimini sürekli yüksek seviyede tutmayı hedefliyoruz. Bu yatırımlar arasında eğitimler ile bilgi seviyesini artırma, fabrika ziyaretleri, dijital dönüşüm koçluğu gibi birçok farklı konu yer alıyor.

Sahada görünürlüğün yanında online görünürlük de müşteri yolculuğunda ulaşılabilirliğin en önemli parçalarından birini oluşturuyor. Bunun için hem sosyal medyada hem de online reklam ağlarında müşteri segmentlerine özel reklam modelleri uyguluyoruz.

Evini yenileyen, cihazını değiştirecek veya yeni cihaz alacak olan kullanıcılardan, gençlere, teknoloji meraklılarına kadar çeşitli müşteri gruplarına özel reklamlar kurguluyoruz.

Artık her sektörde öne çıkan bir alışveriş özelliği olarak “web’de aratma”nın müşteri deneyimindeki yüksek etkisini biliyoruz. Kullanıcılar satın alım yapmasalar dahi neredeyse her ürünü aratarak önce bilgi sahibi olmak istiyor. Bu nedenle «arama motoru pazarlamasına» çok önem veriyor ve bu konuda anlamlı çalışmalar gerçekleştiriyoruz. . Kullanıcıların yalnızca web’de değil; markamızın derin bilgi birikiminden faydalanabileceği kurumsal web sitelerimizde de sürekli yeni içerik üretme ve teknik uygulama çalışmaları gerçekleştiriyoruz. Bugün, web sitemiz nerdeyse sektörel bir ansiklopedi haline geldi.

Sosyal medyanın, bir müşteri yolculuğunda ne denli kritik bir mecra olduğunun farkındayız. Bu yüzden tüm sosyal medya kanallarımızı aktif şekilde kullanarak hem müşterilerimizin hem de müşteri adaylarımızın her türlü iletişim ihtiyaçlarına da birkaç saat içinde yanıt veriyoruz.

Tüm bu yaptıklarımızla müşterimizin her daim yanlarında olan marka olmayı ve onların hayatlarını kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Uzun ömürlü, kolay kullanılabilir, teknolojik cihazlarımızın müşteri deneyimindeki rolünün öneminin ayrıca farkındayız. Ancak tek başına yeterli olmadığının, tüketicilerin “gerçek ve memnun bir kullanıcı deneyimini” ancak bahsettiğim ulaşılabilirlik seviyesi ve farklı kanallardan kendileriyle iletişimde olunmasından geçtiğini de biliyoruz. Bu sebeple tüm pazarlama kurgumuzu, bu konseptlerle, “hayatı kolaylaştıran” marka olarak gerçekleştiriyoruz.