Yakın Geleceğin Teknolojisi: “Uzaktan Servis Hizmetleri” Nasıl Olacak?

Yazar: Mehmet Hakan Terzioğlu

Ünvan: Yüksek Mekatronik Mühendisi Teknik Süpervizör

Tarih: 14 Temmuz 2020

Okuma Süresi: 3 dk

Gelecekte hayatımızda çok daha fazla yer alacak olan uzaktan servis hizmetleri, aslında şimdiden hayatımıza birçok yenilik ve verimlilik sağladı. Geniş tanımıyla uzaktan servis hizmetleri; gelişmiş teknoloji sayesinde uzmanların; ekipleri veya müşterileriyle uzaktan verimli bir şekilde çalışabilmesini sağlıyor. Bununla birlikte, ekiplerini veya müşterilerini rahatlıkla yönlendirebilen uzmanlar için uzaktan servisle işler çok daha hızlı ve kolay yürüyor.

Bir uzmanın, cihazın yanına gitmesi yerine cihazı uzmanın yanına getiren bu teknoloji sayesinde özellikle saha ekipleriyle başarılı çalışmalar yürütülebiliyor. Peki uzaktan servis hizmetleri nasıl veriliyor? Arttırılmış gerçeklik teknolojisiyle çalışan akıllı gözlükler sayesinde, artık şirketle ve hizmet sağlayıcı teknik ekiplerin hayatı çok daha kolaylaştı!

Saha çalışanları, kendilerine uzaktan direktifleri uygulayarak cihazları uzaktan kontrol edilebiliyor, inceleyebiliyor ve hatta denetleyebiliyor. Saha ekipleri kullandıkları akıllı gözlükler aracılığıyla, kendilerine anlık olarak iletilen direktiflerle ilgili aksiyonları alıyor. Saha dışındaki uzmanlar ise yine anlık olarak sahanın ritmini gözlemleyerek, aksiyonların doğruluğunu kontrol edebiliyor. Akıllı gözlüklerle, bir yandan güvenli bir şekilde uzaktan hizmet sağlanırken bir yandan da sahaya veya müşteriye verilen hizmetin toplam süresi önemli ölçüde kısalmış oluyor. Seyahat veya kısa mesafe de olsa yolda geçen vakti bitiren çalışma sayesinde müşteri memnuniyeti için önemli bir adım atılmış oluyor. Çünkü günümüzde artık müşterilerimiz için en kıymetli tema “zaman” ve hatta “zamandan tasarruf”.

Şirketlerin sahip olduğu uzaktan servis hizmetleri ise bu faydayı müşterilere birebirde sağlamış oluyor. Servis maliyetlerini de oldukça düşüren uzaktan hizmetlerin bir diğer avantaj ise, akıllı gözlük kullanan uzmanın aynı anda uzaktan daha fazla yeri “ziyaret edebilmesi”. Böylece çalışma düzeninde daha fazla ekipmana ve müşteriye hizmet verebilen uzmanlar da işlerini hızlı ve verimli bir şekilde tamamlayabiliyor.

Bosch Termoteknoloji olarak, geleceğin teknolojisi olarak adlandırılan uzaktan servis hizmetlerini şimdiden “Bosch Termoteknik Teknik Destek Merkezi”mize adapte ederek bu çalışma modelini tüm iş ortaklarımıza, servislerimize ve müşterilerimize sunmaya başladık. Türkiye dışında Orta doğu ve Kafkasya’daki 16 diğer ülkeye verdiğimiz hizmeti kolaylaştıran akıllı gözlüklerle paydaşlarımıza olağanüstü çözümler sağlamak için heyecanla çalışıyoruz.